第三章学习与旅游行为.pptVIP

第四章 学习与旅游行为 教学目的： 通过本章教学，使学生明确学习的定义，了解行为学习理论和认知学习理论，掌握旅游者旅游行为的学习过程。 教学重点： 旅游行为的学习 教学难点： 学习理论 教学时数：4学时 [本章导读] 在旅游活动中，旅游者即是消费者，又是问题的解决者。旅游者所面临的各种各样的旅游问题，会由于个人因素和环境因素的原因而随着时间发生变化。这种情况会促使旅游者改变过去的行为来适应这种变化。 旅游者学习的过程就是旅游者适应自身和环境变化的过程。 第四章 学习与旅游行为 第一节 学习与学习理论 第二节 旅游行为学习 第三节 旅游者的学习过程 一、学习的内涵 学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。 一、学习的内涵 学习使旅游者从不成熟走向成熟。旅游界的专家通过研究，认为主要表现在以下几个方面： 二、学习理论 在消费者学习过程的理解上分为两个学派：行为学派和认知学派。 行为学派认为学习是对外部事物作出反应的结果。 认知学派强调内部的思考过程的重要性。这种观点认为人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境。 二、学习理论 （一）行为学习理论 （二）认知学习理论 （三）认知学习与行为学习的关系 （一）行为学习理论 （一）行为学习理论 1、经典性条件反射(classical conditioning) 2、操作性条件反射 1、经典性条件反射(classical conditioning) 当引起反应的一种刺激（即无条件刺激，简称US）与另一种自身不能引起反应的刺激（即条件刺激，简称CS）重复地同时出现一定次数后，条件刺激单独出现时也能引起相同反应的一现象。 俄国心理学家巴甫洛夫给狗喂食的试验 实验过程： US(食物)→UR(唾液分泌)。 CS(铃声)→无唾液分泌 CS(铃声)T＋US(食物)→UR(唾液分泌)。 CS(铃声)→CR(唾液分泌)。 两个重要概念 刺激泛化 刺激泛化是指某种条件刺激能引起某种反应，并且与这种条件刺激相似的刺激也能产生相同的现象。 刺激辨别 刺激辨别是指当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐减弱并很快消失。 （1）操作性条件反射概念 操作性条件反射，也称工具性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。 这种学习过程是心理学家斯金纳提出的。斯金纳关于操作性条件反射作用的实验，是在他设计的一种动物实验仪器即著名的斯金纳箱中进行的。 斯金纳实验 基本观点 动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发生的。 学习是一种操作性条件反射 学习的成功要靠及时的强化 （2）操作性条件反射的特点 强化刺激既不与反应同时发生，也不先于反应，而是随着反应发生。有机体必须先作出所希望的反应，然后得到“报酬”，即强化刺激，使这种反应得到强化。学习的本质不是刺激的替代，而是反应的改变。 （3）操作性条件反射的发生情况 环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为 负强化也会加强反应 惩罚 （4）强化类型 固定间隔的强化 强化之间的时间间隔是固定的。 变动间隔的强化 强化之间的时间间隔围绕若某一均值变动。 固定比率的强化 只在一个固定数目的反应之后发生，这种机制促使人们持续不断地进行相同的行为。 变动比率的强化 一个人知道自己的行为在一定数量的反应之后会得到强化，但他（或她）却不知道要进行多少这样的行为。 认知学派源于格式塔心理学，它的核心观点是学习并非是机械的、被动的刺激—反应的联结，学习要通过主体的主观作用来实现。 认知学习是思考过程的结果。相对于行为学习理论，认知学习理论强调内部的思考过程的重要性。 这种观点认为人们积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境。这种观点的支持者，同时也强调学习过程中的创造性和洞察力。 苛勒 布鲁纳 加涅 苛勒的顿悟说 基本观点 学习是组织一种完形，而不是刺激与反应的简单联结。 学习是顿悟，而不是通过尝试错误来实现的。 布鲁纳的认知-发现说 基本观点 学习是主动地形成认识结构的的过程 强调对学科的基本结构的学习 通过主动发现形成认知结构 加涅的信息加工说 信息加工理论的基本观点 学习实质上是由获得信息和使用信息构成的 人的行为是由有机体内部的信息流程决定的 观察学习（代理性学习） 观察学习是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。这种类型的学习是一个复杂的过程。人们在积累知识时要把他们所观察到的东西储存在记亿中，以便把这些信息用于指导今后自己的行为。这种模仿他人行为的过程称作模型化。 消费者的观察学习过程 认知学派的核心观点是学习并非是机械的、被动的刺激—反应的联结，学习要通过主体的主观作用来实现。 行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。倾