2011第12期案例.docVIP

（导语）黑猫宅急便能为客户提供一天6个时段的指定时间段配送服务，如果配送到家而客在不在，黑猫宅急便还可为其提供当天二次配送服务。这种高度的个性化的服务是如何实现的？ 黑猫宅急便 冷链食品宅配尖兵 黑猫宅急便雅玛多集团品牌是日本的快递服务，被赞誉为改变了人们生活质量的新型服务。2010年1月18日，雅玛多控股集团与上海合资成立雅玛多（中国）运输有限公司 主要业务 1．冷藏、冷冻配送服务。低温宅急便使用冷藏（3～5摄氏度）和冷冻（-18～-10摄氏度）两种温度管理系统，能够把保持新鲜、美味的物品适时配送到手中。指定时间段配送黑猫宅急便的服务设计高度关注人性化。向消费者提供的指定时间段配送服务。 3. 当天免费再配送服务。快递配送到家而客户不在的情况非常多见，黑猫宅急便提供当天再次配送服务。当客户不在家时，配送员会留下“不在联络单”，免费提供当天再次配送的服务。 代收货款服务。凭借的良好信誉，黑猫宅急便为客户提供安全的代收货款服务。一方面保障商户销售货款的及时回收，另一方面保障消费者能准确、及时地收到满意的商品。