居民参与社区卫生服务对公民行为影响的实证研究.pdfVIP

第21 卷第4 期 中南大学学报(社会科学版) Vol.21 No .4 2015 年8 月 J. CENT. SOUTH UNIV. (SOCIAL SCIENCE) Aug. 20 15 居民参与社区卫生服务对公民行为 影响的实证研究 刘丽杭，张昱，龙娟 ( 中南大学公共管理学院，湖南长沙，410083) 摘要：居民参与社区卫生服务是否会产生有利于组织和个人的公民行为是理论界研究的新命题。通过引入居民参 与、居民满意与信任和公民行为理论，对社区451 份有效样本进行实证分析，结果表明：居民参与公共卫生服务 的行为对居民公民行为有显著的正向影响；信任、满意度在居民参与和公民参与中起完全中介作用。居民参与与 营销领域的顾客参与在理论基础、内容及影响机制上是相同的。在拓展现有理论的基础上，为有效开展公共卫生 服务提供良性发展的路径。 关键词：社区卫生服务；居民参与；满意度；信任；公民行为