《《保安部日常工作管理要求》》.docx

海航酒店保安管理要求 要求的制订是为了进行有效巡逻和确保高度安全水平并及时发现问题提供建议。这些建议并不包含所有内容，海航酒店集团下属各酒店总经理，在与当地相关职能管辖机构协调后，应配合酒店制定的程序和任何适用的当地法律法规使用。其中包含了在酒店巡逻过程中可能遇到的各种事故的建议处理程序。 根据当地法律、内部程序或其他特殊情况，其中某些部分的适用性因酒店而异。然而，本手册中的信息可帮助海航酒店集团下属各酒店履行对其客人、员工的义务，保护公司财产。 紧急电话号码 消防中心法律执行医疗救护 1、保安人员的基本职责和内容 是巡视/观察与及时报告。通过巡逻和审核进行。有关活动、安全及相关事宜、酒店政策和程序的违反，可疑活动和犯罪行为的报告应递交酒店管理层，并在必要时上交当地公安、消防以及政府机关。 保安人员的专业性是保证保安人员成功的关键。值班时，不得饮酒、吸烟；也不得在饮酒后或身上有酒味的情况下进行上岗工作。任何保安人员均不得服用禁药。一切个人情感，无论好的或坏的均不得外露，不可影响执行分配到的工作。应平等对待、尊重所有人。保安人员在任何时候都应表现出极佳的专业操行。 保安人员不应与任何客人或员工进行社交往来。保安人员不得与酒店客人或员工存在金钱借贷关系。 保安人员应穿戴制服，应保持其完整、干净、平整。若佩戴领带，应配上领带夹，并将领带适当地系于领口处。皮鞋/步鞋都应擦亮/干净，保持仪表整洁，给人以修饰良好、办事利落的感觉。头发应修剪整齐。双手及指甲应保持清洁。若穿便装，应适合所在的场合和酒店类型。服装应干净整洁。 面带微笑是员工外表最重要的一部分。 保安人员在值班时，应时刻佩带工作牌。 1.1班次开始 准时到达，态度积极。 签到，并检查是否有特殊交接指示要求。 装备整齐： 工作钥匙串（万能钥匙应长期封存在大堂副理处） 手电筒 笔和笔记本 电源充足的对讲机 轮值钟 注：如有必要，可从上一班次的保安人员处获得这些装备。 在开始值班前，与上一班次的保安人员或值班经理进行换班交接。讨论所有需要你立刻注意的持续活动或即将发生的事件。 打开并开始记录你的值班活动日志。 1.2班次结束 与值班经理或主管一同签字离开，报告值班期间发生的所有异常事件。 将所有酒店的装备交给保安室或下一班次的保安人员，确保对讲机电源充足。 向下一班次的保安人员提供有关记录并商讨班次活动。 完成所有事件报告、日志等。 完成重要部位巡视（轮值记录配合表格管理）。 一旦值班完成，离开酒店。 1.3对讲机 通话时，语言应简练、专业。 火警期间，要求除应紧急反应小组成员外的所有人员保持通话联络，直至警报得以调查并解除。 仅在必要时使用对讲机： 每次调查开始时，报告你所处的位置并等待确认。 报告紧急医疗事故。 与前台核对宾客登记情况。以是非问句提问（例如：“XXX登记的是3105号房吗？”）。不要提类似“谁登记在3105号房间？”的问题。 注：如果离房间电话比较近，则使用该电话而非对讲机证实宾客登记情况。 报告可疑人员/车辆。 在必要时请求帮助。 报告火警。 报告调查结束。无需任何确认。 任何时候均不能将对讲机随意放置，防止对讲机被偷或未经许可的使用是你的责任。时刻将其携带在身边。 2.机应每日充电或在换班时更换电池。 3.向值班经理或主管报告有问题的对讲机。负责对讲机的修理。 1.4轮值钟 进行随机但完整的巡查。 使用轮值钟记录。管理层将每日下载数据并将其归档，以作日后参考。 在值班期间保护轮值钟不被偷盗，时刻携带在身上。 每次巡逻都应完整。如果未能进行完整的巡逻，应记录原因。 1.5撰写报告 1.班期间，完成巡逻日志。巡逻日志记录的时间应与轮值钟报表上的时间相符。 对值班期间发生的事件进行清晰完整的描述。应尽量具体。描述中应包括事件相关人员的姓名及发生的时间。 字迹清晰，回答基本问题：人员、事件、时间、地点、及起因（如知道）。 注：安全工作的关键是观察、预防和防止。准确记录问题和解决方法的保安人员日志、观察和事件，均为整个保安工作的一部分。 在值班结束前，应完成所有的事件报告。 报告应按专业水准撰写，要求包含事实，不夹杂任何个人意见或推测。 日志样本条目- 巡逻1 时间：15:06-15:49 检查了所有的紧急照明设备。巡逻了所有的楼内客房走道并完成了对酒店和停车场的巡逻检查。 2、巡逻 2.1开始巡逻 在开始巡逻时，应到部门登记。夜间巡逻应通知大堂副理，开始巡逻。检查酒店/部门要求所巡视的重要部位 如果在楼外巡逻，稍停片刻以： 辨别是否有任何声响需要立即检查。 使双眼适应室外光线。 检查是否有损坏的户外灯。 门窗为关好 警惕任何异味，如烟、天然气或汽油泄漏。 选择巡逻路线。路线选择应覆盖整个酒店区。两次相连的巡逻路线应不同，这将使罪犯很