HT-2845常用的故障处理方法新.docVIP

目录 一、ATM开机后不能正常显示交易画面，有三个“无法找到服务器”的页面在交易画面的前面先运行了；交易画面切换慢。 2 二、系统在运行过程中出现白屏、浏览器挂起、弹出对话框“系统资源耗尽”。 2 三、他行卡交易后无法开局，需重启。 2 四、ATM日志打印机不打印，报2B1000错，机器仍可使用。 3 五、机器无法正常启动到“等待顾客”画面，报5A15CC0错误。 3 六、SPR可正常打印但是不切纸。 3 七、机器可正常启动，但存款时拒钞率过高，取款时进回收箱的钞票过多。 4 八、系统频繁出现死机或NT系统（或业务程序）启动失败的处理方法。 4 九、ATM在重装系统后无法存款（所有钞票都不认）。 5 十、ATM黑屏的处理方法。 5 十一、ATM启动完毕后报9C7A2XX错误，提示“启动时发生异常”。在画面的右上角有“维护人员使用”键，点击它可以进入工注画面。用管理员钥匙无法进入管理员操作画面。 7 十二、存取款异常，有时取款只能取50元或只能取100元，存款有时被拒收。 7 十三、钱箱的出入口经常卡钱。 8 十四、新五十圆在单体测试中出现的故障 8 十五、机器在正常运行状态下，突然出现蓝屏 8 十六、磁卡机不读卡的现象 9 十七、机器无法开局故障 9 十八、显示屏缺一色故障 9 十九、关于纸币出格的问题 9 二十、ET通道的调整（针对2845A） 10 二十一、用V4版本光盘克隆时有可能会出现问题 14 二十二、非法关机可能出现的问题 14 二十三、机器不能进入用户操作界面的故障 14 二十四、HT-2845A后面机装机设定时要注意的问题 15 二十五、JPR和SPR停止工作的故障 15 二十六、卡钞的处理过程 16 二十七、遇到软硬故障时，维护人员可按如下步骤操作： 16 二十八、卡钞频率较高时的故障处理 16 二十九、故障处理的一般思路： 17 三十、 HT-2845 ATM程序安装疑难问题解答 17 一、ATM开机后不能正常显示交易画面，有三个“无法找到服务器”的页面在交易画面的前面先运行了；交易画面切换慢。 处理步骤：1、通过任务管理器中“应用程序”栏将三个不正确的画面“结束任务”； 2、在“IE设置”中将“临时文件”删除，并在“设置”中将“检查所存网页的较新版本”选为“自动”。 二、系统在运行过程中出现白屏、浏览器挂起、弹出对话框“系统资源耗尽”。 处理步骤：1、重启机器，若故障未能排除则说明有部分系统文件已经损坏，可执行步骤2；2、格式化硬盘后重装系统； 三、他行卡交易后无法开局，需重启。 处理步骤：1、进入“任务管理器”查看FEB进程是否已经被停掉；由于V1版软件他行卡交易不稳定； 2、将ATM应用软件版本升级到CB2000 V2 四、ATM日志打印机不打印，报2B1000错，机器仍可使用。 注：2B1000 文件破坏 原因是ATM电子日志已满。其处理方法有两种： 1、通知客户结完帐，并且客户已经确认以前的电子流水可以删除后，点击“维护人员使用”用密码“01C”进入工注画面→进入“下一画面” →点击“清除电子日志”将以前的电子日志记录清除； 2、通知客户结完帐，将ATM应用程序退出。进入“资源管理器”，将日志文件C:\data\Djnl.jnl改名，然后重启机器。机器重启之后将自动重新生成一个新日志文件C:\data\Djnl.jnl，由于Djnl.jnl文件比较大（几百兆），故机器生成新文件需要较长的时间，所以重启机器的时间也较长。 五、机器无法正常启动到“等待顾客”画面，报5A15CC0错误。 注：5A15CC0 咬合回位命令时，F转筒驱动马达（M102）上咬合未在排放位置；残存感应器（S105，S106，S107，S109，S017，S018）全不是明亮。 处理步骤：1、检查BRM钞票传送通道是否有钞票残留； 2、检查CSM插线是否有松动现象从而造成接触不良； 3、检查残存感应器S105、S106、S107、S109、S017、S018是否有脏或不良现象，必要时可以通过更换感应器来进一步判断故障； 4、检测F转筒马达M102是否异常； 5、如果以上步骤都没有发现异常，则可通过更换P/K RX278 和 P/K RX279来帮助判断故障。 六、SPR可正常打印但是不切纸。 处理步骤：1、检查SPR的切纸刀，看是否有杂物堵塞； 2、检查SPR的明细票黑边检测器是否有异物遮挡或不良现象； 3、检查SPR与RS-232C-2之间的连线； 4、更换SPR（必要时可以更换RS-232C-2来进一步判断故障）； 七、机器可正常启动，但存款时拒钞率过高，取款时进回收箱的钞票过多。 造成以上情况的原因有两种：（1）BV的软件驱动有问题；（2）BV的硬件出现故障； 对于第一种情况，可以按照以下步骤来处理： 通知客户结完帐