《MBA《商务与管理沟通》经理人实战教材》.pdfVIP

第1 章 商务与管理沟通概论 学习目标  理解沟通对于管理者和职业者的重要性。  理解沟通的定义与内涵。  了解沟通的分类。  掌握沟通过程的模型。  了解沟通的要素和障碍。  学习运用有效沟通的一般策略。  了解影响商务与管理沟通的社会经济变化趋势。 引导案例 来自火星探测器的启示 商务沟通难题堪称无所不在，即便在浩瀚的太空也难以避免。1999 年 9 月 23 日，在 火星探测器登陆火星后不久，美国宇航局的飞行任务控制中心就失去了与探测器的联系。 随后的调查表明，导致火星探测器失踪的主要原因在于软件设计方面的一个小差错。 如同许多商业项目一样，火星探测器涉及众多人员，这些人员在不同的地方从事众多 相关的工作。比如，那些设计发动机控制软件的程序师在英国工作，他们采用公制计量单 位，而负责探测器制造的工程师则在美国工作并采用英制计量单位。双方都想当然地以为 采用的是同一计量标准，结果双方都未检查，进而都未发现这一差错。由于项目失败，美 国宇航局不仅损失了价值 1.25 亿美元的探测器，浪费历时数载的心血，而且又陷入了被公 众质疑的窘境。 其实，这里面的沟通问题并不只限于双方缺乏交流。事故委员会发现，沟通问题贯穿 于项目的全过程：项目团队之间缺乏信息交流，团队与管理层之间缺乏信息交流，甚至团 队成员都缺乏在重要设备与流程方面足够的培训。这些沟通问题确实很难克服，即便到了 2007 年 1 月，美国宇航局的承包各方仍然采用不同的计量制进行交流。对于即将实施的月 球探测任务，美国宇航局将更为密切地关注各项目团队间的沟通。 (资料来源：(美)基蒂 O. 洛克(Kitty O. Locker) ，唐娜 S. 金茨勒(Donna S. Kienzler)著. 赵银德等译. 商务与管理沟通(英译本). 机械工业出版社，2008 ，P3) 精品课程 权威双证 全国招生 请速充电 你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕! 你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去 竞争的机会和面临被淘汰的危机。 美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你 MBA 职业经理双证书班，毕业颁发双证书。 招生专业及其颁发证书 认证项目 颁 发 双 证 学 费 全国《职业经理》MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《人力资源总监》MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国《生产经理》MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《品质经理》MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《营销经理》MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《物流经理》MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国《项目经理》MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《市场总监》MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《酒店经理》MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书＋2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国《企业培训师》MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书＋2 年制 MBA 高等