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* 常见问题处理 写卡器没有连接，或没有插入白卡，提示“连接写卡器失败，请尝试重新插入白卡！”； 写卡器驱动未正确安装，写卡器ActiveX控件未安装，或浏览器ActiveX设置未启用，提示“写卡器驱动未安装.”； 如果插入的是成卡，或者已经写过的白卡，或者卡片没有插好，提示“请更换白卡！”； 若总部CRM系统返回的写卡脚本不存在，系统提示“写卡脚本内容不存在,请把号卡文件维护到数据库!”； * 补充说明 对于在ESS系统已进行批量领卡操作后，代理商库存明细查询 登录总部CRM系统（61:8002/NewCrm2） 对于已销售给代理商，代理商未对此卡进行开户处理时，此卡的当前状态为可用。可用状态的卡可以进行批量退卡操作。　 * 补充说明 对于已销售给代理商，代理商已对此卡进行开户写卡操作完成后，此卡的当前状态为已销售。已销售状态的卡不可以进行批量退卡操作。　 * 谢谢！ 销售部 2011年10月31日 社会渠道现场写卡 业务培训 内部资料 注意保密 一、前言 二、白卡的分类、用途及系统功能 三、现场写卡的前期准备工作 四、现场写卡各系统的操作说明 五、读写卡器注意问题 六、常见问题处理 七、其它说明 目录 前言 　　　根据集团下发的《关于加强推进现场写相关事宜的通知》（市场〈2011〉17号）及公司近期工作安排，于12月份在具备系统接入条件的部分社会渠道开展现场写卡业务。 主要部门职责分工 　　（一）公司市场部是现场写卡业务归口管理部门，负责落实社会渠道现场写卡业务测试和业务验证组织工作；负责各分公司社会渠道现场写卡器申请审批、采购。 　　（二）公司销售部负责社会渠道现场写卡业务组织管理，负责各分公司社会渠道现场写卡工号权限的审批操作；负责组织各分公司社会渠道前台业务受理人员的培训操作 　　（三）各分公司是社会渠道现场写卡业务的具体执行单位，严格按管理要求，安排各分公司二级库进行白卡调拨，完成社会渠道现场写卡业务的销售，并如实记录写卡器发放明细。 白卡的分类、用途及系统功能 网络 类型 卡品 类型 白卡 卡片名称 用途 3G 手机卡 128K手机白卡（普通） 普通3G手机后付费 128K手机白卡（微型） iPhone4后付费 分类与用途 白卡的分类、用途及系统功能 总部CRM系统（61:8002/NewCrm2） 原有功能：卡数据管理、IMSI数据、白卡库存管理 新增功能：社会渠道资源查询管理 涉及角色：各单位二级库负责白卡社会渠道现场写卡目标仓库的白卡调拨审核操作。 总部ESS系统（/） 原有功能：3G开户 新增功能：社会渠道领卡（批销） 涉及角色：各单位二级库负责社会渠道白卡批量领卡与批量退卡操作、社会渠道工号的3G开户。 本地BSS系统 涉及角色： 　　　1、社会渠道3G开户操作权限的配比，要求社会渠道的工号在BSS系统需具备相关菜单权限如下（CRM－营业受理－营业－开户） 　　　2、ESS系统进行批量领卡及批量退卡的工号权限要求与总部CRM系统、ESS系统归属同一个部门编号下。 现场写卡的准备工作 涉及系统 涉及权限 职责分工 备注　 总部CRM系统 社会渠道现场写卡目标仓位的白卡调拨审核操作。 公司销售部按照各单位二级库在BSS系统中归属的部门编码向公司信息部统一提交工号申请，由信息化统一配置。 总部ESS系统 各单位二级库工号经BSS系统同步到ESS系统中，各单位在ESS系统中进行社会渠道白卡批量领卡与批量退卡操作。 公司销售部根据各单位二级库在BSS系统中现有的工号向电子渠道提交工号申请，由电子渠道统一配置。如分公司工号有新增变动，按目前工号申请流程向销售部提交申请。 各单位社会渠道工号在ESS系统中进行3G开户 业务操作。 公司销售部根据社会渠道在用工号向电子渠道提交工号申请，由电子渠道中心统一配置。如分公司工号有新增变动，按目前工号申请流程向销售部提交申请。 本地BSS系统 各单位社会渠道工号要求在BSS系统中具备开户 菜单权限。 公司销售部根据社会渠道在用工号向信息化部提交工号申请，由信息化部统一配置。如分公司工号有新增变动，按目前工号申请流程向销售部提交申请。 现场写卡各系统操作说明 ESS系统白卡开户业务介绍 CRM系统库存管理模块页面介绍 ESS系统代理商领卡页面介绍 现场写卡各系统操作说明－CRM系统 序号 仓库名称 分公司二级库在用仓库编码 社会渠道现场写卡目标仓库编码 1 和平分公司 130040 13ZDF14 2 河东分公司 130043 13ZDF13 3 南开分公司 130042 13ZDF17 4 河北分公司 130044 13ZDF15 5 红桥分公司 130045 13ZDF18 6 河西分公司 130041 13ZDF1