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- 2015-10-30 发布于安徽
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北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定
来源:作者:时间:2011-01-27字体:[ HYPERLINK javascript:zoomDoc(16); 大??? HYPERLINK javascript:zoomDoc(14); 中??? HYPERLINK javascript:zoomDoc(12); 小]
ICS 03.080.99
A 12
备案号:14866-2004
北京市地方标准
DB
DB11/T 219—2004
养老服务机构服务质量星级划分与评定
Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged
2004-01-08 发布 2004-06-01 实施
北京市质量技术监督局 发布
DB11/T 219—2004
I 目 录
前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围 ………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 …………………???…………………………………………………………………………1
4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 ………………………………………………………………2
4.1 指导原则 ………………………………………………………………………………………………2
4.2 星级和代号 ……………………………………………………………………………………………2
4.3 星级划分 ………………………………………………………………………………………………2
5 养老服务机构服务质量星级的评定 ……………………………………………………………………3
5.1 组织 ……………………………………………………………………………………………………3
5.2 权限 ……………………………………………………………………………………………………3
5.3 评定人员素质 …………………………………………………………………………………………3
5.4 评定程序 ………………………………………………………………………………………………3
6 标志管理 …………………………………………………………………………………………………3
7 星级评定条件 ……………………………………………………………………………………………3
7.1 服务质量要求 …………………………………………………………………………………………4
7.2 服务质量标准 …………………………………………………………………………………………5
7.3 一星级 …………………………………………………………………………………………………5
7.4 二星级 …………………………………………………………………………………………………7
7.5 三星级 …………………………………………………………………………………………………9
7.6 四星级…………………………………………………………………………………………………12
7.7 五星级…………………………………………………………………………………………………15
?前 言
本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理,并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施
本标准,目的在于推广养老服务质量标志,确定养老服务机构服务质量的星级概念,树立养老服务机构
在市场中的星级形象,这将有利于加强养老服务行业管理水平,促进养老服务质量的提高,帮助老年人
选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者,对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。
本标准由北京市民政局提出并归口管理。
本标准起草单位:北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人:李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。
?养老服务机构服务质量星级划分与评定
1 范围
本标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。
本标准适用于北京地区各种类型、不同管理体制的养老服务机构,包括老年公寓、托老所、老年社
会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的
修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996 环境空气质量标准
GB 3096-93 城市区域环境噪声标准
GB/T
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