集客网建类问题周报9.16.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 故障 序号 问题类型 客户名称 工程地址 业务需求 客户经理 跟进结果 备注 问题描述 上报时间时间 回复1 回复2 2011.5.20 装机 4门语音 蔺冬妮 施工 北京红微博文化艺术有限公司 教工路8号求是大厦401室 因我司无法按客户要求时限装机，现客户已选择使用电信宽带 2011.5.20 10M共享宽带一条 严喆 文二西路718号西溪创意大厦503室 杭州布鲁斯凯飞碟机械科技有限公司 需加强对GPON网络的学习和提高，后期避免由于网络结构问题导致客户工程延期 加强对楼宇覆盖，尽可多实现一些可以直接装机的楼宇 该点由于二级分光问题，光衰耗太大，如强行开通将导致爱康健康类似的故障，我部与5月20日晚完成割接，与今日完成设备验收，明天可以装机 该单客户经理与5月19日前来咨询，客户较急，问最快何时能够完成，我部回复做紧急工单最快在5月25日完成装机，之后一直未下过施工单 蔺冬妮 施工单下达后15个工作日仍未完成装机 客户要求3个工作日装机，需要施工无法实现 蓝海时代国际科技大厦 是否完工 流失 是 杭州香草科技有限公司 我司100M宽带用户，4月份用户提出移机需求，客户经理于4月下达施工单，但因前期新地址物业阻挠施工受阻，现已在5月25日协调好物业，用户很急，要求我司在6月2日必须施工完毕，待运维跳纤，现客户于6.3搬迁到位，望网建部门