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单选 1 邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年( )前,向总行提交年度报告。 ( )A、1月1日 〇B 1月2日 〇 C、1月30日 〇 D、1月5日 答案. D, 2 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是 〇 A、审计部门 〇B ·办公室 〇 c、信息科技部门 〇 D、财务管理部 答案. B, 3 消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。 〇 A、表明-信汇或-电汇的字样 〇B 无条件支付的承诺 〇 c、确定的金額 〇 D、收款人名称 答案. B, 4、在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。 5、〇 A、交叉营销法 〇B 体验式营销法 〇 c、情感营销法 〇 D、顾问式营销法 第1/57页 答案. A, 5 银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费, 〇 A、保险期间 〇B 存续期 〇 c、代理期 〇 D、犹豫期 答案. D, 6 支票的提示付款期限为自出票日起( ), 0A、10日 〇B 1个月 〇 C、2个月 〇 D、3个月 答案. A, 7 对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), 〇 A、大堂经理 〇B 上级机构 〇 c、网点被投诉人员 〇 D、理财经理 答案. B, 8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, [o.5分] 0A、1 〇B5 [o.5分] 第2/57页 OC、2（ ） 〇D、5（ ） 答案. B, 9 2oo解中国银监会发布?商业银行金融创新指引?,首次引入( )的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础, [o.5分] 〇 A、产品消费者 〇B 服务消费者 〇 c、金融消费者 〇 D、大众消费者 答案. c, 1o 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发( ) 银监会以及其他监管部门报送, 〇 A、2小时 〇B1小时 〇 C、8小时 〇 D、2~1、时 答案. B, 11 银行业金融机构( )应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF 价, 〇 A、外部审计职能部门 〇B 内部审计部门 内向人民银行、 第3/57页 〇 c、银监会 〇 D、中国人民银行 答案. B, 12 ( )是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗·质受到算重等权利, 〇 A、银行消费者的受算重权 〇B 银行消费者的安全权 〇 c、银行消费者的隐私权 〇 D、银行消费者的知情权 答案. A, 13 ( )是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利, 〇 A、银行消费者的受算重权 〇B 银行消费者的安全权 〇 c、银行消费者的隐私权 〇 D、银行消费者的知情权 答案. D, 14、商业银行( )是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配, [05分] 〇 A、理财产品 〇BI诺言产品 〇 c、信贷产品 〇 D、银行卡产品 答案. A, 15 下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0, lo5分] 第4/57页 〇 A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 〇B 消费者自主选择身份i只别方式 〇 C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动 〇19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、 答案. D, 16 ( )是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期, 〇 A、交易日 〇B 记帐日〇 c、 帐单日 答案. B, 17 直接受理信访事项的机构,应在受理之日起( )内·办结, 〇 A、一个工作日 〇B 两个工作日 〇 C、30日 〇 D、一周 答案. c, 18 客户申领信用卡时,发卡银行不应当( ), 〇 A、向消费者提供相关的章程供其同读 〇B 在消费者不知情的情况下发卡 〇 c、客观回答消费者的相关咨询 〇 D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名 答案. B, 19 银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到( ), 〇 A、70% D、还款日 〇〇B 80% 〇 C、90% 〇 D、 100% 答案. D, 第6/57页 2o 外汇活期储蓄存款起存金額为不低于( )元人民币的等值外汇, 0A、5 〇B 1（ ） OC、15 〇D、2（ ） 答案. D, 21 ( )是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率