2011年暑期社会实践调查报告.docVIP

附3：暑期社会实践报告模板 暑期社会调查报告 ? ? ? 报 告 名 称： ?????????????????????????????? 学?????? 院：? ?? 专 业、班 级：?????? ?????????????????????? ?指 导?教 师： ??????????????????????????????学 生?姓 名： ??????????????????????? ???????学号： ???????????????????????????????时?????? 间： ???????????????????????? ??????? （宋体小四号） 二○一○ 年 月 日 【目 录摘要 I 调查的目的和意义 2 调查内容 2 3 基本情况与分析 4 调查结论 5 评价建议或对策 6 【摘要】： 农业银行暑假实践报告 ????? ? 农业银行是四大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，农业银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。农业银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。 我所实习的银行是农业银行吕梁石州支行。此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。并增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习让我们了解银行的业务，我帮忙处理惠农卡的办理与领取，了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等；学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等；银行的对公业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务。主要负责大堂工作，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程容。 【关键词】：农业银行 业务流程 大堂经理 营销 服务???? ?? 【调查目的和意义】 调查的目的和意义在于： 1： 通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。 2： 通过实习增加自己的工作经验，实现自我价值的增值。 3 ：发现农业银行管理和制度上的优越性和确定。 【调查过程】 一:熟悉环境 7月一号，我有幸到了农业银行吕梁石州支行实习，在实习的前两个星期，我被安排到大堂，相当于大堂经理的职责，刚去了业务不怎么熟悉，基本上算是认识银行的人员，柜员，主管，保安，三方人员等，由于自己性格开朗，和银行的人员也非常友善，很快就彼此相互熟悉了. 二：熟悉基本义务。接下来的一段时间就是熟悉银行的业务，学习银行卡及基本知识。学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等；银行的对公业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务。我所实习的这个银行，主要是办银行卡，汇款转账之类的。一段时间下来，我已经熟悉了，银行卡办卡填资料的一些基础流程，也可以帮客户解决一些疑问，听到客户说谢谢的时候我感到很欣慰的。我也非常愿意为那些朴实的老百姓服务！ 三：帮忙办理惠农卡。我这里先介绍一下惠农卡。为了服务好“三农”，农业银行还进行体制和制度创新，成立了三农金融事业部，专项匹配惠农卡发行所需的费用、固定资产、信贷计划和绩效工资，解决基层行发行惠农卡的车辆、营销费用、自助设备等问题。同时，简化信贷制度流程，将农户小额贷款审批权限下放到县支行，提高了信贷效率。　金穗卡是中国农业银行基于金穗借记卡业务平台研发的，面向全体农户发行的综合性银行卡产品。作为借记卡产品之一，惠农卡具有存取现金、转账结算、消费、理财等基本金融功能，联线作业，实时入账。　在此基础上，惠农卡还可作为农户小额贷款的发放载体、财政补贴的直拨通道、社会保险的参保凭证、资金汇兑的安全通路，在农业生产、社会保障、个人理财等多方面为农户提供