第三章 客运服务.pptVIP

2.4 民航公共信息标志服务 （一）设置原则与要求 1. 设置原则 2. 导向系统的要素 3. 颜色 4. 文字的使用 （二）常见图形符号 什么是图形符号 公共信息图形符号是向公众提供信息的一种符号，这种符号的一个显著特点即一目了然、通俗易懂，毋需经过专业或职业训练即可理解（例如不允许吸烟、紧急出口、各种设施的位置等等），它可使不同国家、具备不同文化程度、使用各种语言和方言的人均易于理解。 准确、有序、恰当地使用标准化图形符号，不仅能向人们准确地传递信息，而且还能起到美化环境的作用。 设置原则 勿干扰 标志说明图 平面布置图 导流图 非导流图 2.5 候机楼商业零售服务 存在的问题 第三章 机场提供的客运服务 中国航信 中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。 经销商：是直接经营某种产品的客户，不代表厂方，经营的产品需要现钱购买； 分销商：是从总经销商提货，在各自区域分销产品的客户； 代理商：是厂家授权在某地区的代表，代行厂家的某些职能，并经销某种产品的客户，所经营的产品可以现钱购买，也可以是销后结帐。 1. 民航航班座位分销 2. BSP自动出票系统服务 3. 运价系统服务 4. 常旅客系统服务 5. 机上座位预定服务 6. 各类等级的外航航班分销服务 7. 旅游信息查询系统服务 8. 订座数据统计与辅助决策分析服务 一般货物运价/ 普通货运运价 特种货物运价/ 指定商品运价 等级货物运价 1. 姓名组 指令格式：NM：该姓名的订座总 旅客姓名（特殊旅客代码） ? NM1姓名 {NM1为固定格式} ?例：NM1张三1王五1李四1某某1XXX1XXX（不超过9人） ?NM1ZHANG/SHAN SHAN（英文名第一个单词后加“/”隔开，第二与第三个单词用空格分开） ?NM1OUYANG/LQ（AS） （名字超过28个字母无法输入系统,要缩写） ?NM1郭杰CHD或者NM1郭杰伍岁CHD （儿童姓名后面需加CHD） ?NM1GUO/JIE CHD或者NM1GUO/JIE FIVE YEARS CHD （英文名儿童岁数要输英文） 团体 团体旅客人数最大为511, 一个PNR超过10人(包括10人)必须输团体名称, 少于10人若需要也可按团体处理。团体名输入后,可以用团体名或该团的任何一个旅客姓名提取PNR。 格式: GN:团体人数 团名 例：GN：16USGROUP 2. 航段组 格式1: SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码 订座数/起飞时间到达时间 格式2:SD:航段序号/舱位等级/行动代号 订座数/到达情况标识 格式3：SA：日期/始发城市/目的地城市 格式4：SN：航空公司代码/舱位/城市对 3. 联系方式组 格式：CT：城市代码/自由格式文本/旅客标志 功能：记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。 联系组分两部分： （1）旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客 联系电话、地址等。 （2）代理人联系信息计算机系统自动生成，包括代理人所在城市、名称、电话及负责人。 例：CT：PEK2509 4. 出票情况组 格式: 未出票: TK：TL/出票时限/日期时限/出票部门/旅客标识 手工出票：TK:T/票号1/票号2/....../票号N T-已出票 TL-出票时限 TT-电传出票 AT-机场出票 WC-旅客自己出票 MT-邮寄客票 一般情况下，出票时限为起飞前2天的中午12点前旅客必须购票，如未购票，所预定的座位将被取消。 有特殊限制条件的航班座位，航空公司予以取消。 5. 票价组 提供所要求的票价情况，也可以提供旅客所需的各种类型的票价。 6. 票价计算组 用于输入票价计算过程，记入PNR中并打印在客票的票价计算栏中。 7.付款方式租 FP指令可以经付款方式记录在PNR中，并将其内容打印在客票的付款方式栏内。 8. 辅助项目组 出租飞机服务-----ATX 出租车服务-------CAR 旅客租房服务-----HTL 地面运输服务-----SUR 旅游服务----------TUR 9. 特殊服务组 SSR:特殊服务代号/航空公司代码/行动代号/人数/航段/自由格式/旅客标识/需该服务的航段序号 各类服务代号: