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培训的功能 为什么需要培训部门 为什么要培训 政府对保险人的法律要求 高质量的培训吸引高素质的人才 高质量的培训培养高素养的主管 高质量的培训成就高素质的人才 高质量的培训产出高含量的保单 高质量的培训养成高效能的客户 高质量的培训造就高成长的公司 管理的驱动力 客户忠诚度 客户满意度 新客户开拓 绩效 保持适度资源 培训部门需要什么 公司目标 行为评估 差异分析 培训目标 培训管理工具 预算 培训讲师 → 重点说明 领导 支持 行动计划 正确认识培训教师的角色 普通教师往往是传授在课堂上有学术应用意义（比如通过考试）的知识。 培训教师传授的是在商业环境中有实际应用意义的知识和技能。 正确认识培训教师的角色 培训教师的责任是确保在培训课程结束后，学员能够做某项具体的活动。 培训教师的责任并不是确保学员会去做这项活动。 任何培训课程都不能确保学员会去做某项具体活动。 正确认识培训教师的角色 培训教师没有权力，也无法控制营销员，以确保他们会去做他们能做的事情。 “能做”与“会去做”的区别 * * 总公司目标 工作行为 培训部门 预期结果 实际结果 1．培训老师与普通教师的区别 2．培训教师的责任范围 组别经理关注的是营销员的表现，以使其“会去做”此项活动。 培训课程关注的是如何帮助营销员做好准备，使其“能做”此项活动。 工作需要的活动 “×” 不能做工作 需要的此项活动 “能做”但 “不去做” 此项活动 如果营销员 组别经理的责任 培训教师的责任