“转风换位”建行营业厅体验学习心得体会疑.doc

“转风换位”建行营业厅体验学习心得体会 在建行营业厅体验学习的那一天，留下的印象是深刻的，川流不息、表情各异的人群，大堂里面带微笑和、脚步不停歇的大堂经理，柜台里埋头处理业务、心无旁骛的工作人员，自助区长长的、有序的队伍……但给我留下最深刻印象的，是那位个子不高，其貎不扬的保安。 在建行营业厅里值班的保安，其职责不仅是保护安全、维持秩序，他们也帮着引导顾客排号、填表、复印等等，虽然对银行优质的服务早不陌生，但当我看到连平常我们认为素质不高的保安也业务熟练，训练有素的样子，心里更是感叹他们的管理到位。 那天我和大堂经理马不停蹄地忙了两个小时，终于人流量减少了一些，可以缓口气了，这时我记起需要存一笔钱，于是到排队机上取了一个号，正好被旁边的一位保安看到了，他笑着问我：“你需要办业务吗？” 我说是，他又问：“办什么业务呢？” 我说要存点钱，他接着说：“那你可以到存款机上去存呀，不用排队。” 我知道他们对两万元以下的现金业务都会建议使用自助设备，但嫌麻烦，便说：“排队没关系，我反正要在这待到下班呢。” 他听我这样说，似乎不好再说什么，走开了，但没到一分钟他又回来了，依旧纯朴的笑着说：“你用过存款机没有呀？” 我看了他一眼，对他说：“用过一次，麻烦，不喜欢用。” 他点点头：“嗯，存钱是比取钱要麻烦。”又紧接着说：“但用熟了也蛮快的，不用排队呀，我觉得你还是可以多用用。” 我有点不耐烦了，心想还有完没完呀，说：“我说了我反正又不走，排队没关系，那机器不好用。” 他感受到了我的不耐烦，停顿了几秒，但依然不放弃地说：“我知道你今天排队是没关系，但你以后也会要存钱的，你看现在银行里很少有不排队的时候，而且搞不好还会有银行下班的时间要存呢，现在正好存款机那边没人，你去试试，我可以教你诀窍呀！” 听他一口气说完这些，我认真地看向他，他脸上依旧保持着微笑，夹杂着些许羞涩，但眼神中透着坚定，诚恳地看着我，我知道我被说服了。 我随着他走向自动存款机，在他的指点下，用三分钟顺利地完成了存款操作，真的感觉比第一次快多了。回到大堂继续工作后，我注意了一下我之前拿的号子，被叫到的时间，是二十分钟后。 之后我向他道谢，他连连摇头。我问他，你服务态度可真好，工资不低吧，是不是考核很严呀，经常检查？他笑了笑，说：“工资不高，检查不定期会有。”我又问，你们这每天人这么多，要求又高，肯定很累啊，工资不高你愿意做？他有点不好意思：“不算累的，我没文化不好找工作咯，在这儿做事，我还蛮喜欢的。” 原来是这样，是因为“喜欢”，是啊，他对我说的话，前三句可以是规范要求做的，可后面的第四句、第五句、第六句呢？就是因为这个“喜欢”，他才会做到这样热情和执着，就是因为这个“喜欢”，他的脸上才能永远保持着微笑，就是因为这个“喜欢”，他才能打动无数个像我这样的人…… 然而，想想自已，是用一种怎样的感情对待工作的呢？日复一日的机械劳动，让我们觉得单调乏味，觉得毫无乐趣可言；面对纳税人连绵重复的问题，我们脸上常常会露出几分不耐烦；对纳税人的抱怨、责备，我们不能保持平和的心态，耐心解释，往往三言两语就起争执；差错追究、考核、明查、暗访让我们觉得约束太多，心生抵触，甚至觉得做得越多，错得越多，不如少做。早晨醒来睁开双眼，想的是今天不要上班该多好啊。 诚然，大厅的工作是辛苦的，工作量大，持续时间长，常常让我们头昏眼花，肩酸腿痛；大厅的工作是枯燥的，同样的事情一天要做几十遍；大厅的工作是紧张的，坐要端，站要直，小心翼翼时刻怕出差错；大厅的工作是要受委屈的，面对牢骚、曲解、责难，即便责不在我，也只能微笑面对。但是，这些难道可以成为我们不爱这份工作的理由？ 看看这位保安，我找到了我们之间的差距。我的工作环境、待遇、得到的尊重、社会福利哪样不比他好？究竟是什么原因让我们对自己的这份工作不能尽职尽责？仔细想想，真正的原因，正是因为我们拥有着这样一份好的工作，正是因为身为国家公务员的优越感，“铁饭碗”给我们带来的高枕无忧，让我们不懂得珍惜，不懂得感恩，不懂得应该如何去做好自己的本份工作！同时，我们想得太多的是我们自己。时时把“我”放在第一位，把“我”的利益放在第一位，做不到以工作为“乐”，这就与工作岗位的要求，与为纳税人服务的要求相去甚远。反过来，只有把纳税人当作自己的亲人，当作自己的“上帝”，多想想他们的难处，全心全意去帮助他们，像建行的那位保安一样，多一些正能量，少一些抱怨。毕竟，我们在工作中也能获得许多乐趣。 因此，我暗暗对自己说，以后在工作中再遇到消极、烦躁、不满、委屈，想想这位保安吧，我们应该像他一样，自觉地做好自己的工作。喜欢这个岗位，喜欢这份工作，喜欢来大厅办税的每一位顾客……洋溢在心中的那份自然的“喜欢”，会让我们心性平静而充满热情。 有了这样的思想作基础，我们的工作还愁做不好吗？