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一、接案 （一）接案前的准备——拟定初次面谈提纲 1.介绍自己和自己的专长 2.简要说明此次会谈的目的、内容、双方角色、责任 3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程 4.征求服务对象的意见，了解其期望 5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助 （二）会谈——准备 时间、地点、环境布置：安全性、私密性、舒适性、特殊需要：上门会谈，特殊准备（玩具） （二）会谈——主要任务 1.界定服务对象的问题（案主中心，起点） 2.澄清角色期望和义务 3.促进案主进入角色 4.促进和诱导案主态度和行为的改变 5.达成初步协议 6.决定下一步工作进程 （二）会谈——技巧 1.主动介绍自己 2.沟通（不能不说话） 3.倾听（不能不听人家说话） 二、预估 1.预估的目的和任务】 ? 识别客观因素（背景，环境，持续时间，所作努力） ? 识别主观因素（感受及态度） ? 识别消极因素（成因及问题延续的因素） ? 识别积极因素（优势视角） ? 决定服务方式和内容（个案还是小组？） 2. 【制定服务计划的原则】 服务对象参与 ，尊重对象意愿，详细和具体，与总目的宗旨相符合 考点一、制定服务计划的方法 1、目标陈述要重在促进对象成长——优势视角 2.介入方法：小组、个案、社区…… 3、介入行动有哪些？ ? 危机干预 ? 资源整合 ? 经济援助 ? 安置服务