质量体系培训（过程方法）.ppt

故事： “龟兔赛跑”的“现代版” —— 靠 体力 和 毅力， 还是靠智力和外力？ 文化---企业沉淀下来的行事准则 制度---要与文化结合，过于强调会僵化 原则---在严格原则框架下给人们有限的自由度 8.2监视和测量 监视和测量类型 体系监测 过程监测 产品监测 顾客满意测量 管理评审 内部体系审核 过程输出测量 过程输入测量 过程关键参数的测量 进货产品检验 半成品或在制品检验 成品检验 监视和测量应包括质量、环境绩效等方面的内容 目标监测 文化监测 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施. 注：当确定适宜的方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。 8.2.3过程监视和测量/（8.2.3） 过程的监视和测量 ——组织应对质量管理体系过程进行监视并适时测量； ——过程监视和测量应用于确认和保持过程持续满足其预期目的的能力。 ——当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施。 过程监视和测量的内容： 过程输入特性与策划结果的一致性及其变异 原辅