《二维码调研产品说明书-20140520》.pdfVIP

二维码调研服务领航者 一篇工作日志 2013年某天，北京，晴 2012年，客户M负责服务的赵总告诉我，他们作为 行业翘楚，目前在国内开了30家餐饮门店，为了保 持持续领先地位，今年还要继续扩张，因此内部资 金压力比较大，因此没有更多预算来做服务监 测，例如满意度调查、神秘顾客，这些都是动辄几 十万的调研项目。 但他们又非常需要对各门店服务质量进行监控，服 务是他们生存的命脉。因此，他反复说，能否借 助网络开展调查，他感觉这样似乎可以节省些预算， 效果应该也有保障。 客户的新需求对比特智讯而言，都是一次产品创新 的好机会。那段时间我和公司技术总监陈工一起探 讨，在以往项目经验和公司IT技术基础上，为赵总 开发了 “二维码调研方案”。截至今天，经过近 一年的使用，调查了5万多客户，而实际费用 不足10万，节省了几十万的调研费。赵总今天 很开心，直接告诉我要续签三年的合同。 看到自己的创意能够产生这么好的效果，还能够帮 到朋友，我也非常开心！ 2 现在，我们希望能将这个 idea推广给更多朋友分享 首先，请您的用户在店内扫描二维码，填答问卷并提交 请 扫 描 体 验 其次，您作为调研单位，可以在后台进行数据管理 后台链接：/event/survey/admin/admin.asp 测试帐号：admin，密码：admina 请 扫 描 体 验 最后，我们可以导出数据，对结果进行分析，挖掘服 务短板，帮助您提升服务或者产品。 3 也许，您会担心样本数量， 或者其他因素… 在刚才展示的过程中，您可能会有顾虑，用户如果不扫描 二维码怎么办？因为这样会影响到调查的样本数量。 如果不继续创新，确实会存在这样的问题。 那我们一起头脑风暴…… 目前效果比较理想的是引入代金卷、优惠券。 在二维码说明中，告知用户，如果扫描的话，可以有机会 获得奖品，甚至您可以直接告诉他们，扫描回答一次，可 以获得特定金额代金券（下次使用折抵）。这也是增加 客户重复消费和黏性的营销手段。 用户下次使用代金卷的时候，仅需要提供手机号码，门店 前台通过我们设定的后台系统，即可查询该代金卷的使用 情况。 后台系统-用户信息展示 ID 提交时间 城市 店面 1.您最近半年内消费的频次 2.再次选择来麻辣诱惑就餐的可能性 3.1服务主动及时 3.2态度热情友善 3.3菜品外形好看 3.4菜品口味好吃 3.5菜品分量适当 3.6环境设施舒适 3.7产品价格合适 您对本店的意见和建议 姓名 性别 手机 年龄 7 2013/5/8 13:44 北京 君太店 每季度1-2次 8分 满意 满意 满意 非常满意 一般 满意 一般 123 赵 女 123456789 20-24岁 6 2013/5/8 13:44 北京 君太店 一周1次或以上 1分 非常满意 非常满意 非常满意 非常满意 非常满意 非常满意 非常满意 薛 男 20-24岁 4 2013/5/8 10:48 北京 君太店 每季度不到1次 10分 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 好 c 女 1.86183E+12 30-34岁 3 2013/5/7 23:32 北京 君太店 一周1次或以上 1分 非常满意 不满意 非常满意 非常满意 非常满意 满意 非常满意 意见 陈立民 男 20-24岁 2 2013/5/7 22:18 北京 君太店 每月2-3次 3分 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 好 陈 男 30-34岁