《电子商务环境下网购商店服务质量评价定量化模型的构建》.pdfVIP

2011 2011年第14期 science蛐d Re∞眦h N。．14 Te置臻徽ment doi：10．3969／j．is叽looO一7695．2011．14．038 电子商务环境下网购商店服务质量评价定量化模型的构建 李雯雯q ／、·／、- 摘要：服务质量在很大程度上影响着网购商店的持续发展，因此衡量并评价服务质量在网店的经营和管理中显 得非常重要。采用专家赋权法和熵权法相结合的方法确定指标权重，并运用模糊综合评价对电子商务环境下网 络商店的服务质量进行度量，最后以某电子商务网购商店为实例进行了分析，并以M心B7．O程序予以实现。 为网购商店的服务质量评价提供了切实可行的定量化方法。 关键词：网购商店；服务质量；专家赋权；熵权；模糊综合评价 中图分类号：F7l：n24 文献标识码：A