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周鸿祎：做产品要厚脸皮，要没心没肺 本文整理自2012 年11 月9 日周鸿祎在UPA 用户体验大会上的演讲 我刚才来的时候，会议主办方跟我讲，今天来交流的很多人是设计师、产品经理，据说还有 50 位公司的高管，我今天希望跟大家有一个交流，对很多公司高管来讲，我其实有一个建 议，过去这种公司分工特别明确，做一个产品好像变成一个生产线，有人负责策划，称为产 品经理，有人负责项目实施，称为项目经理，还有专门做UE，我后来没搞清UX 和UE 怎么 区分，曾经有一个大公司跟我讲半天，UX 是用户体验，UE 做UED，分的非常细，我听了半 天，这两个角色至少从我的从业生涯来说，我觉得很难区分，最后可能还有负责做研发的人， 负责拿到产品规划，用代码堆出来。 今天在座更多是设计师，我也非常反对在一个公司里，很多人把设计师贯一个美工，说设计 师产品做好了，你给我美化一下，润色一下，调一下颜色，看一下像素，设计师本身应该成 为产品经理。 我有几个个人的心得，不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，我在用户 体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头，大家看到我有投资和参与做的成功 产品，那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能，不成功的产品，没有被大家所关 注和记得。所以正是有很多经验教训，我总结出几个简单的心得，就是几个“心”字： 一是说起来最简单，就是用心。 很多人笑了，我们做事不用心吗？很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉，很多时候做产品， 真是为自己在做，还是觉得在执行老板旨意，还是执行上级的命令，真的在用心吗？ 如果一个人把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的，你是这样的层次和胸怀，你不可 能成为一个真正能做好产品的产品经理，所以我希望如果各位听了我的心得，回去在公司上 班的时候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一点创业精神。很多人讲我又不是创业者， 我干吗要创业精神，难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗？其实在别人的平台上花 着老板的钱，花着公司资源，做不成是公司交学费，如果我们都不能把自己充分调动起来， 想把一个产品做到极致，让这个产品在市场获得成功，给自己积累，无论是声望，无论是积 累人脉关系，更多的是积累经验教训。难道你今天从公司出去拿一笔钱，自己再做一个公司， 你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗？我跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对这 个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的，我经常给员 工举一个例子，很多员工，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，但是他也尽到了他工作 职责，仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。 在座诸位，我知道北京买房很难，当然来360 有点机会，我可以告诉大家，我做公司这么多 年里，看到很多同事好不容易买一个小房子，然后装修，他们都成了装修专家，瓷砖专家， 马桶专家，为什么呢？因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到建材城和 卖建材的人斗智，只要拿出装修自己家的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家，没 有理由不成为一个产品专家。很多人问我，我先讲一个大家觉得特虚的用心，即便大家觉得 我在产品上有一些心得，实话说每次做一个新的产品，我也不是拿出几个锦囊，也不能在那 三分钟有灵感，我也花很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品， 每个产品都是要呕心沥血，有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你 成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗？还是要经历十个 月的痛苦的孕育过程，我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经 理的基本前提。 尽管你在公司的头衔不高，职位不高，产品经理是最委屈的，因为他头衔最低，经常要协调 很多人，要忍受技术部门的白眼，要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至 有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他的指令，而且很多时候还要协调公司内部不同的部 门，包括市场、传播。但是我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理，就 要通过人微言轻，但是你要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能 够鼓起勇气去推动很多事情的进展，哪怕非常难。 所以一个人如果在公司里历经很多波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动，并不意味着一 定要贯一个头衔，我认为产品经理就是总经理，能够这么做一回，恭喜你，有一天你去创业， 发现美国那些创业公司，其实根本没有产品经理这个头衔，主程序员就是产品经理。换句话 说一个优秀的产品经理，如果有一天想创业，想拥有自己的生意，想拥有自己的事业，如果 不能够成为一个优秀的产品经理，坦率的说很难，成为产品