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- 2016-09-28 发布于河南
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目录……………………………………………………………………………………1
中文摘要与关键词……………………………………………………………………2
1售后服务的含义……………………………………………………………………3
2售后服务在营销中得作用…………………………………………………………3
2.1客户满意度，售后服务的解释…………………………………………………3
2.1.1顾客满意度的含义……………………………………………………………3
2.1.2售后服务与客户满意度的关系………………………………………………4
2.2售后服务对提高客户满意度实现营销目标作用………………………………5
2.2.1售后服务是买方市场条件下参与市场竞争的尖锐武器……………………5
2.2.2售后服务是保证顾客权益的最后一道防线…………………………………5
2.2.3售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措……………………5
3营销中售后服务存在的问题剖析…………………………………………………5
3.1服务观点淡薄……………………………………………………………………6
3.2服务深度及广度不够全面………………………………………………………6
3.3忽视及时反馈客户信息…………………………………………………………6
4提高售后服务的
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