营业厅服务与管理培训.pptVIP

语言要文明礼貌 1、迎候语： （1）门口咨询人员见到客户进入营业厅时， 应先与客户目光接触，并以标准的鞠躬礼伴 随着亲切、明亮的声音向客户问好： “您好！欢迎光临！” （２）业务台人员见到客户临近台席，且自 己台前无客户时，应先进行1.5米站立，点 头示意客户在你处办理，当客户走近时，主 动向客户打招呼，并请客户就座： “您好！您请座” 语言要文明礼貌 ２、需求咨询： （１）咨询人员向客户问好结束后，应主动询问客户需求： “请问我有什么可以帮到你？” （２）业务台人员请客户就座完毕后，应主动询问客户业务需求： “请问您办理什么业务？” 语言要文明礼貌 6、关注确认： 业务受理完毕时，应主动征询客户：“请问您还有其他业务需要办理的吗？” 语言要文明礼貌 7、走有送声，并投以关怀语： 当客户办理业务需要离开台席时，应对客户说委婉的送客语： “谢谢！” “请慢走！” “很高兴为您服务！祝您天天开心！” 专家认为在人与人之间的交往中，人们接受信息有70%以上来自表情，所以表情在人际交往中的作用至关重要。因此，作为营业员就必须要注意自己的表情礼仪。 那么表情礼仪主要包括哪些内容呢？