广东东莞大新商贸培训流程==采购有效沟通技巧38页.pptVIP

一、沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素:目标、信息、思想、情感、协议 二、沟通的类型: ??通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 三 、沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 四、如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息l?????? 决定何时发送信息时间是否恰当、考虑接收者的情绪?l?????? 决定何处发送信息地点是否合适、是否需要更多的私人空间、是否不受干扰 l?????? 决定发送信息的方法面谈、纪要、信件或备忘录、电话、其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻 做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与  自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反  映，以理解讲话的内容、 目的和情感。心得笔记 ? 五、利用反馈的工具，取得有效的沟通 1.反馈：是人所做的事，所说