新TP 5232网络设备管理与维护 课件 项目七 网络故障的分析与排除.pptVIP

项目七　网络故障的分析与排除 项目七 网络故障的分析与排除　 在网络出现故障之后能够迅速、准确地定位故障点，并排除故障，这要求网络管理员对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是需要建立一个系统的故障排除思想，并将其合理应用于实践中。本项目主要内容是： 网络故障检测工具使用 常见网络故障的排除举例 认识网络故障分类及解决步骤 任务一　认识网络故障检测工具 网络测试的硬件工具 简易网络测线仪：简易测线器只能简单地测试某种线缆是否导通 专业测试仪：能同时测试多种线缆的连通性和不同传输介质的各种电气特性 任务一　认识网络故障检测工具 网络测试的软件工具 Windows自带的测试软件：常用网络命令 Ping——测试IP网络连通性 ipconfig——查看IP配置信息 tracert——测试路由路径 MAC地址解析工具——arp netstat——TCP和UDP连接测试 商业化的专用测试软件：可以从专门从事网络管理的提供商那里购买网络分析软件，一个典型的软件就是Sniffer Protable（在此不做详细讲解） 任务一　认识网络故障检测工具 ping命令的主要功能是借助逐段的IP通信测试判断网络是否畅通，以及可能发生故障的位置与设备，ping命令若配合相应的参数使用，可实现更多的功能，非常强大。 在使用ping命令时，返回“Request time out”的信息，说明有可能与该IP地址的计算机线路不通，IP地址是否正确，也可能是对方计算机设置了不返回ICMP包（安装了防火墙），或该计算机根本不在线。 返回的信息有时正常而有时却显示为“Request time out”，说明自己或对方的网络不稳定，出现丢包的现象，此时可用“ping-t”命令检查网络连续通信是否出现了故障 返回“Destination host unreachable”的信息，说明本机和目标主机的IP地址有可能不在同一个网段，此时应检查子网掩码和网关地址是否设置正确 Ping ；检测TCP/IP协议是否安装正确 Ping 本机IP地址；检测网卡驱动程序是否安装正确 Ping 域名；检测DNS服务是否正常 任务一　认识网络故障检测工具 ipconfig——查看IP配置信息：ipconfig命令主要功能是显示当前所有的TCP/IP网络配置值、刷新动态主机配置协议（DHCP）和域名系统（DNS）设置。 ipconfig/all ；查看全部配置信息 ipconfig /release；释放旧配置 ipconfig /renew；刷新重新获取配置 任务一　认识网络故障检测工具 tracert——测试路由路径 ：tracert命令也是Windows操作系统自带的命令，它通过递增“生存时间（TTL）”字段的值将Internet控制消息协议（ICMP）回应数据包或ICMPv6消息发送给目标，可以确定到达目标主机的路径，当网络出现故障时，使用tracert命令可以确定出现故障的具体位置，找出在经过哪个路由时出现了问题，从而使网络管理员缩小排查范围。一般使用格式：tracert主机名或IP地址 。 任务一　认识网络故障检测工具 MAC地址解析工具——arp ：ARP（地址转换协议）是TCP/IP协议簇中的一个重要协议，通常用来确定对应IP地址的网卡物理地址、查看本地计算机或另一台计算机的ARP高速缓存中的当前内容，以及用来将IP地址和网卡MAC地址进行绑定等 Arp –a；查看ARP高速缓存中的当前内容 Arp –s IP地址 MAC地址；IP地址与MAC地址绑定 任务一　认识网络故障检测工具 netstat——TCP和UDP连接测试 ：netstat命令作为Windows内置的一个拥有强大功能的工具，它可以查看本地TCP、ICMP、UDP、IP协议的使用，查看各个端口的开放情况，显示活动的TCP连接、计算机侦听的端口、以太网统计信息、IP路由表、IPv4或IPv6统计信息 。例如关闭某进程： 用netstat –o;查看连接进程ID 按“Ctrl+Alt+Del”， 对应的连接进程属性， 可以选择关闭 任务二　常见网络故障排除举例 常见病毒故障与排除 故障现象1：操作系统为Windows XP，上网时打开3～5个IE窗口，CPU占用率就上升到100%并经常出错 原因及排除：可能是感染病毒，请升级病毒库查杀并给系统打最新补丁 故障现象2：用户开机后能上网，但没多久就断了，如果把网卡禁用后再启用，网络就正常了，但过10分钟又无法ping通，周而复始 原因及排除：可能感染Arp欺骗病毒，可在交换机中和客户机中同时绑定网关MAC地址 任务二　常见网络故障排除举例 常见主机故障与排除 故障现象