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Avaya IP Office 成功案例集锦成功案例集锦 成功案例成功案例集锦集锦 Sunstate 银行借助银行借助Avaya IP Office 提高协作能力并节省成本提高协作能力并节省成本 银行借助银行借助 提高协作能力并节省成本提高协作能力并节省成本 Sunstate 银行的各家分行广泛分布在美国亚利桑那州300 英里的范围内，由多家厂商的不 同独立电话系统提供通信支持。由于既没有联网，又没有语音邮件平台，分行之间的通信状 况十分恶劣，缺乏统一性。维护所有这些不同的电话系统过程复杂，费时费力。此外，第三 方厂商提供的分行之间的电话会议服务所产生的长途通话费用也在迅速增加。银行急需一套 能够与自己现有的WAN 基础设施和帧中继设备互操作的、经济高效的解决方案。 Sunstate 银行将Avaya IP Office 视为自己的十一个分支办事处实现网络连接的一条有效途 径。这一简单易用、安全可靠的融合解决方案用一个四位拨号方案简化了分支机构之间的连 接，通过IP 网络路由呼叫以最大限度降低长途通话费用，同时优化了维护流程。 银行取得了一系列显著成果： • 降低成本：银行通过IP 网络路由办公室之间的呼叫，从而显著降低了长途通话费用。 • 提高效率：快速、高效的四位办公室间拨号帮助员工提高了工作效率和生产力。 • 加强客户服务：他人更容易、更方便同员工联系，有助于员工更好的响应客户要求。 • 简化维护工作：单一网络简化了管理与维护工作，缩短了必需的时间。 Southern Eagle 保险公司利用保险公司利用Avaya IP 语音通信提高客户服务水平语音通信提高客户服务水平 保险公司利用保险公司利用 语音通信提高客户服务水平语音通信提高客户服务水平 Southern Eagle 保险公司是一家为美国佛罗里达州企业提供劳工赔偿保险服务的专业公司。 卓越客户服务是公司致力追求的目标。公司日常处理的索赔鉴定与理赔清算工作非常注重时 效性，漏接电话或消息很可能会拖延索赔流程，带给客户不必要的麻烦，最终导致Southern Eagle 难以保证服务承诺与客户体验相一致。 为帮助Southern Eagle 提高服务水平，避免服务延误，Avaya 向其推荐了功能丰富、管理 简便的Avaya IP Office 500 。这种灵活的解决方案能随着公司业务发展方便的更新或修改， 以适应瞬息万变的保险业务需求。此外，新解决方案还允许Southern Eagle 连入其母公司 Administrative Concepts 的通信网络，从而进一步节省成本，提高效率。 Dermatology Practice 依靠依靠Avaya 小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金 依靠依靠 小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金小型企业语音及数据系统高效管理患者电话并节省金 钱钱 钱钱 位于美国新泽西北部地区的Dermatology 集团利用一套Avaya 小型企业语音及数据系统， 不但高效管理患者电话，还成功实现了成本控制。 这家公司拥有四个办事地点和14 名医师，每个工作日最多会接到1,500 个电话，其中半数 的目的是预约。他们需要一套能够有效处理这些电话的系统，这就是Avaya IP Office 。 IP Office 通信系统能够利用语音和IP 技术，帮助Dermatology 集团这样的企业降低成本， 提高工作效率，改善客户服务。公司不必为自己的各个办事处设置不同的电话号码，现在， 患者只需拨打西奥兰治公司总部的唯一号码，语音提示会帮助他们转往各个部门，完成帐单 计费、处方药续配、问题咨询等，另外，一支特殊团队将专门致力于审查并确保这些问题已 经明确传达给了对应的医师、保险理赔或预约安排人员。分散在全部五个办公地点的十一名 全职客服代表负责接听来电和安排预约，他们利用自己的台式电脑来接听电话，这使得他们 可以在自己的电脑屏幕上看到医师的日程安排，并根据所有医生的空闲情况，安排患者在任 意一个办事处就诊。 Dermatology 的目标是，在30 秒内接听80%的电话，在三分钟内处理80%的电话。所有来 电都拨入设在维罗纳的IP Office，然后通过专有网络连接到其它三个地点的IP Office，三 位拨号使员工能够快速转接电话，从而降低本地电话通话费用。IP Off