2014.上半年系统集成项目管理工程师模拟试题(第3套).docVIP

系统集成项目管理工程师模拟试题（第3套） 上午基础知识试题 第 1 题 ?随着计算机和网络技术的发展，企业与客户之间的交互模式包括顾客的购买方式和企业的销售模式，发生着日新月异的变化，CRM系统就是在这样的环境下产生了，一个合格的CRM系统至少应包括相应的基本功能模块，下列哪一项（ 1 ）不属于CRM的功能模块？ （ 1 ）A、自动化销售 B、自动化统计 C、自动化市场营销 D、自动化客户服务 参考答案：(1) B 试题分析： 可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节 CRM系统至少需要包括以下三个基本功能模块： 自动化销售 自动化市场营销 自动化客户服务 第 2 题 ?IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平。下列哪项（ 2 ）不属于IT服务管理的价值？ （ 2 ）A、商业价值 B、财务价值 C、创新价值 D、经济价值 参考答案：(2) D 试题分析： 可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 2.4.1章节《IT服务管理实施规划》将这些价值归纳为商业价值、财务价值、创新价值和内部价值、员工利益 第 3 题 ?计算机系统集成资质认证工作根据认