新参考答案及 第10章 ERP的扩展及新技术应用.pptVIP

第10章 ERP的扩展及新技术应用 本章概述 ERP作为一个产生于管理实践的应用软件系统，伴随着应用需求的不断发展而不断扩展，这也是ERP生命力的源泉。 伴随着ERP在企业的应用和信息技术的发展，出现了许多新的应用领域和应用技术。 在本章中，针对ERP的一些扩展应用以及新的信息技术在ERP系统中的应用作一介绍。 本章的知识要点 ? 客户关系管理概念及功能 ? 供应链管理概念及功能 ? 商业智能概念、电子商务概念 ? SOA架构平台技术 主要内容 10.1 客户关系管理 10.2 供应链管理 10.3 商业智能 10.4 电子商务 10.5 基于SOA架构平台技术 10.1 客户关系管理 客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并能对客户信息进行分析辅助企业营销决策，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。 10.1 客户关系管理 客户关系管理的概念： 首先，客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的市场营销理论。 以客户为中心的管理理念是所有CRM系统的核心理念。 另外一方面，CRM又是一套集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等与客户发生关系的业务领域的商业策略和管理机制。 最后，信息技术的发展与应用是C