新物流经济学 教学课件 舒辉 4. 物流服务与物流效率.pptVIP

【内容介绍】 4.1 物流服务的概念与内容 4.2 物流效率的概念与内容 4.3 物流服务与物流效率的关系 【学习目的与要求】 1.掌握物流服务的内涵 2.熟悉物流服务的内容 3.理解物流效率的含义 4.理解物流服务和物流效率的关系 【参考文献】 [1]《物流服务学》，华蕊、马常红，中国物资出版社，2006. [2]《物流服务管理》，现代物流管理课题组， 广东经济出版社，2002. [3]《物流服务营销》，郭伟业，同济大学出版社，2008. [4]《如何进行物流服务管理》，梁晨，北京大学出版社，2004. 4.1 物流服务的概念与内容 4.1.1物流服务的内涵 所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。 1.作为客户服务一部分的物流服务 2.作为物流企业产品的物流服务 4.1.2物流服务的特点 1.不可分性：非物质形态劳动，是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。物流服务的不可分性，使物流企业在业务运作中受顾客的影响较大 2.即时性：不可储存 3.移动性和分散性：这是由客户对象的不固定和分布广泛的特性所决定的。 4.需求波动性：这也是由数量多而又不确定的顾客为对象决定的。 5.可替代性：行业门槛相对较低。 4.1.3物