新物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目二 开拓物流客户.pptVIP

建立物流客户资料卡 2. 建立客户资料卡 物流客服人员收集到潜在客户的基本信息后，就可以建立物流客户资料卡，通过资料卡来决定在何时、何地、采用何种方式来拜访客户，以提高拜访的效率和效果。 物流客户资料卡一般包括个体型物流资料卡和组织型物流资料卡两类。 建立物流客户资料卡 姓名 性别 年龄 住址 邮编 电话 工作单位 职务 民族 家属 姓名 关系 年龄 职业 备注 特长爱好 性格特征 推销方法 访问记录 备注 建卡日期 表 2-1 个体型物流资料卡 编号 建立物流客户资料卡 表 2-2 组织型物流资料卡 编号 单位名称 建卡日期 电话 地址 邮编 传真 经营范围 生产规模 经营方式 开户银行 信用等级 付款方式 负责人 姓名 性别 地址 年龄 职务 电话 民族 性格 爱好 业务员 姓名 性别 地址 年龄 性格 爱好 民族 学历 备注 使用人员 姓名 年龄 住址 性格 爱好 备注 建立物流客户资料卡 资料卡制作完成后，要将每一位潜在客户的资料按照个体型客户和组织型客户分别填入上面的两个表格，同时编号和分类。每周要至少整理资料卡两次，并且根据变动情况适时调整。 建立物流客户资料卡 客户类别 客户群性质 客户资料卡管理方法 A类客户 （关键客户） 应继续跟进访问的物流客户 每天翻阅 B类客户 （主要客户）