新物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目三 接近物流客户.pptVIP

初步判断客户类型 9.过于自信型 特点: 不时打断客服人员的谈话以显示自己的知识，对客服人员提出的意见常常说不。 对策: 物流客服人员应该让客户尽量发表意见，并用手中的资料和数据来说服对方。 接近物流客户方法 寻找物流客户方法 自我介绍接近法是物流客服人员通过自己介绍而接近 客户的方法。这也是最常见的一种接近客户的方法。通常 结构是：称呼和问好；介绍自己的名字和所在的企业；展 示身份；阐明拜访的目的和理由，并提出拜访的要求等。 1. 自我介绍接近法 寻找物流客户方法 “刘总，您好！我是王明，是卓达物流公司的业务主管。我今天是想来了解一下贵公司物流信息化建设方面的问题，占用您几分钟的时间，您看行吗？” 寻找物流客户方法 他人介绍接近法是利用引荐 人，通过打电话，写信函字条等 或当面介绍的方式来接近客户。 在客服人员与所拜访客户不熟悉 的情况下，这种方法是一种行而 有效的方法。 2.他人介绍接近法 寻找物流客户方法 利益接近法是指物流客服人员通过简要说明物流产品或服务能够 给客户带来的利益，以此来引起客户注意和兴趣，进而转入洽谈的接 近方法。使用这种方法接近客户时，是要告诉客户购买产品或服务能 够带来什么好处，主要方式是