新物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目四 物流客户洽谈与成交.pptVIP

LOGO 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 物流客户服务 机械工业出版社 ◇ 走进物流客户服务 ◇ 开拓物流客户 ◇ 接近物流客户 ◆ 物流客户洽谈与成交 ◇ 处理物流客户投诉 ◇ 提高物流客户满意度 ◇ 塑造物流客服人员职业化形象 项目目录 物流客户洽谈与成交 1. 物流客户洽谈 2. 物流客户成交 3.提高物流户满意度 物流客户洽谈——学习目标 物流客户洽谈 FABE推销法在物流领域的运用 物流客户洽谈 物流客户洽谈也称推销洽谈，是指推销人员运用各种方式、方法和手段，向客户传递物流服务信息，并设法说服物流客户购买物流服务的协商过程。 信息沟通工具 面谈依然是现代洽谈的重要手段。 物流客户洽谈 FABE的涵义 物流公司运用FABE方法的整理过程 FABE句式 FABE推销法在物流领域的运用 FABE的涵义 F A B E 代表特征;产品或服务的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。 代表优点；即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向客户证明“选择的理由”：同类产品或服务相比较，列出比较优势；或者列出这个产品或服务独特的地方。可以直接、间接去阐述。 代表利益；即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以客户利益为中心，