新物流客户服务第2版 教学课件 杨穗萍 第四单元.pptVIP

本单元学习导引图 学习目标 能力知识点1 物流客户服务与经营成本的关系 一、物流合理化时物流服务与物流成本的关系 二、物流服务水平变化时物流服务与物流成本的关系 三、客户期望服务水平不同时物流服务与物流成本的关系 能力知识点1 物流客户服务与经营成本的关系 一、物流合理化时物流服务与物流成本的关系 二、物流服务水平变化时物流服务与物流成本的关系 三、客户期望服务水平不同时物流服务与物流成本的关系 能力知识点1 物流合理化时与经营成本的关系 物流合理化是物流企业与客户最希望达到的物流效果，即物流的投入（物流成本）与产出（物流服务）有效率：物流服务创造的效果大于物流成本，而且产生理想的效益。以可以接受的物流成本达到最高的服务水平，或以最低的物流成本取得可以接受的物流水平，这样的物流服务都是有效率的，而且是合理化的物流服务过程。 能力知识点1 物流客户服务与经营成本的关系 一、物流合理化时物流服务与物流成本的关系 二、物流服务水平变化时物流服务与物流成本的关系 三、客户期望服务水平不同时物流服务与物流成本的关系 能力知识点1 物流服务水平变化时 物流服务与物流成本的关系 物流企业在市场竞争中，必然要根据市场竞争的态势不断提高服务水平来赢得客户，以获