新物流客户服务第2版 教学课件 杨穗萍 第一单元.pptVIP

本单元学习导引图 （二） 六个要素的关系 六个要素都是不可忽视和缺少的部分，存在于物流供应链的各个环节之中，它们之间有紧密的内在联系，在物流经营活动中，只有处理好它们相互之间的关系，才能保证企业物流活动高效、有序地进行。  一、订单传递服务 这是自客户发出订货单至物流企业收到订货单所做的一系列的服务工作，目前，电子信息化的订单传递方式改变了传统的人工传递方式，使订单及时、稳定地传递到物流企业相关的业务部门，大大提高了订单传递的准确性和时间性。  二、订单的处理服务 这是从企业接受订货单到发运接货，客户收到货物后的全过程的单据处理服务工作，它包括了下达指标、备货整装、制单发运三个主要阶段的工作内容。 三、订单分拣与整合服务 这是自仓库接到产品的出库通知至将该货品装车发运过程所提供的一系列服务工作。其中要认真作好订单的分拣单和包装清单的填制、按单分拣以及核对工作，发现缺漏及时调整，这个环节主要是由电子信息系统来完成，要注意它的准确性和安全性。 四、退货处理对策 这是由于误差、损坏、缺漏而造成的退货处理服务工作，要注意保持与客户的友好关系，精心设计退货程