东风商用车服务技能比武大赛(14页).pptVIP

提 纲 大赛目的和目标 大赛的组织机构 技能比武大赛概况 宣传方案 大赛时间节点 大赛行程安排 竞赛安排 竞赛规则 评奖办法 费用预算 服务技能比武大赛（服务接待专项）策划方案 服务技能比武大赛（服务接待专项）策划方案 服务技能比武大赛（服务接待专项）策划方案 服务技能比武大赛（服务接待专项）策划方案 服务技能比武大赛（服务接待专项）策划方案 东风阳光服务 温暖千家万户 2007年东风商用车服务技能比武大赛 （服务接待专项）策划方案 刘启红、梁盾 刘伟、肖喜和 批准 复核 审核 校对 编制 主办单位：东风商用车公司市场销售总部服务保障部 推广专业化服务，强化流程 增加服务站与服务站的交流 1、大赛目的和意义 ①推进运营管理标准流程 ②提高客户满意度 ③提高东风商用车品牌知名度 提高服务接待意识、水平 增强服务站的凝聚力 作为06年服务技能比武竞赛活动的延伸（ 二年一大赛、一年一小赛），使技能竞赛程序化、制度化，增强东风商用车服务站的凝聚力； 通过“服务接待”比武活动，强化服务运营推进与培训，规范东风商用车服务站的运营管理，提高服务运营质量和服务业绩，推进东风阳光服务工程，持续不断地提升客户服务满意度 。 目标是：满足用户需要，符合行业标准；体现竞争优势，适应网络实际。 专业的标准; 专业的流程; 专业的技巧;