昆明西郊殡馆行风建设工作汇报材料.docVIP

昆明西郊殡仪馆 行风建设工作汇报材料 尊敬的各位检查组领导： 多年来，我馆在云南省民政厅、昆明市民政局和安宁市民政局的关心、帮助和指导下，坚持以内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设工作，保证了殡葬服务工作的健康协调发展，现将我馆行风建设工作简要汇报如下： 一、加强领导、落实责任 昆明西郊殡仪馆历年来高度重视行风建设工作，把此项工作作为提高殡葬服务工作质量的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强行风建设工作的领导。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，成立了行风建设示工作领导小组，组成了以党支部书记为组长、馆长为副组长、各科室负责人为成员的行风创建工作领导小组，下设办公室专门负责行风创建工作组织协调、宣传报道、资料收集和台账整理等日常综合事务；二是制定行风建设活动实施方案和工作计划，搞好动员。我们积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二○一一年开展行风建设活动的实施方案，并结合殡仪馆工作实际，制订了行风建设工作目标，明确创建目标责任，狠抓各项规章制度的落实、以增强透明度为保障，使行风建设创建工作顺利开展。 二、建立健全各项规章制度，严格管理，规范服务 在行风建设工作中，深入学习实践科学发展观，牢固树立解放思想、实事求是、与时俱进、锐意进取的思想理念，在软硬件齐推进同时，努力探索新的人性化管理模式和服务方式，班子成员根据殡葬服务工作中出现的新问题、新情况，一是不断修订、完善了馆内近20个管理制度，新制定业务科服务规范、接运科服务规范等10余项管理制度；二是投入资金制作馆务公开栏，强化党务、政（事）务公开，公开服务项目、收费标准及服务内容、办事程序、服务质量监督电话、认真落实“六公开”制度；三是实行服务承诺制度，全天候24小时为丧属提供服务。随时开通遗体接运、火化咨询电话。四是职工统一制作发放工作服、配戴工号牌，要求工作人员持证上岗，大力开展争创优质服务窗口活动、设置党员模范先锋岗。由于各项制度不断建立健全，管理工作更趋于规范化，有效保障了行风建设示范单位的创建工作正常、有序开展。 三、广泛宣传、营造氛围 一是充分利用党组织活动、党员学习教育、召开馆务会和职工大会等有利时机在广大干部职工中进行广泛宣传，营造了创建工作良好的氛围；二是在业务科、业务室、骨灰寄存处等丧属较为集中的地方粘贴宣传标语和警示标语，直接向社会进行行风创建工作宣传；三是我们为规范殡葬服务收费行为，在业务室、火化车间等醒目位置公示收费项目、收费标准和相应的政策法规以及公布监督电话；四是创建工作伊始，就及时召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的氛围；五是搞好上门宣传工作。主动与丧属、单位工会、各街道办事处进行适时沟通，解释相关服务项目的收费政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传殡葬工作的职能、主要工作情况，介绍我馆开展行风创建工作的思路、方案、做法，通过广泛的宣传活动，行风创建工作得到了社会群众的广泛支持，为开展好行风建设示范单位创建工作打下了较好的群众基础。 四、虚心听取丧属意见，及时查找和整改行风建设工作中存在的问题 为了更好的提高殡葬服务工作质量，我们始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心倾听广大丧属和业务来往密切单位的意见或建议上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是畅通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访退管会和有关单位治丧等人员，虚心听取他们的意见、建议；三是自制《昆明西郊殡仪馆行风建设调查表》，在丧属进行大范围行风建设工作的评议、调查，由业务科负责发放调查表，今年至现在共发出调查表900余份，收回900余份，从收回的情况看，收回率100%，满意率99.99%。四是每逢组织学习和召开各种会议时对行风建设工作进行行风建设工作民主评议，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每个月对收回的调查表进行1次汇总，对提出意见或建议的丧属由馆长及时进行回访，重点对驾接人员、火化工、殡仪服务人员的服务态度、文明用语、行为规范等进行回访调查，对于存在的问题及时进行整改，不断提高殡葬服务质量和工作水平。通过开展回访制度促进了我馆行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。 五、加大殡葬服务设施的改造和建设力度 为不断提高殡葬服务工作质量，满足丧属对殡葬服务设施设备的要求，我馆通过自身积累，2005年以来加大了殡葬基层设施建设力度。一是投资1500多万元，新建火化车间一座，购置安装高档环保节能型火化设备6套。新建拣灰休息室一幢、遗体待焚间、50立方米油料储备库一个、仿古式礼炮台一座。另投资80万多元装修改造原有厂房，新增悼念大厅一间、悼念小厅一间，解决了丧属排队租用悼念厅的状况，有效缓解了丧属悲痛、焦虑的心情，为治丧仪