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安保培训教材 授课人：陈亚军 课目：企业文化 目的：通过本课介绍，使员工了解公司从业的方向，未来的前景，增强员工以司为家的荣誉感和责任心，为公司的发展尽心尽责、努力工作。 内容：一、公司及项目概况介绍 二、公司的发展前景 方法：理论讲解 时间：1小时 第一章 公司及项目概况介绍 “有喜之家”母婴护理康健会所是由南京赫维斯投资管理有限公司专属投资建设及运营管理的营业机构。 南京赫维斯投资管理有限公司首期注册资本500万元人民币，专注于“有喜之家”的品牌建设、门店扩张、人员培训、客户服务等。 南京门店位于江宁开发区庄排路81号，占地7.8亩，二栋建筑，面积4500平方米。南京店所处外部环境安静，交通极为便利。内部为独门院落，可进行很好的绿化景观构建。南京店的装修改造、园林绿化、设施建设的总投资概算为1100万。 “有喜之家”母婴护理康健会所是为产后女性和婴儿提供产后护理、产后康复、育儿辅导等服务和相关产品的高档健康消费机构。产后女性和婴儿由生产医院直接进驻本会所，在会所居住一月或消费者希望的更久时间。由会所的专业护理人员、培训师、营养师、医学专家、心理辅导师为消费者提供标准的、科学的服务、讲座、训练和相关产品。同时针对消费者不同的需求提供个性化的辅导。 第二章 公司的发展前景 “有喜之家”母婴护理康健会所将建设成遍及全国的品牌连锁机构。 自南京店运营始，半年左右，通过对内部管理、服务流程的进一步优化，对外部推广销售模式的验证和修订，对管理人员进行充分的准备。一年以后拟进行融资扩张，在上海、杭州、北京分别开立三个自营店。三年以后进行第二轮融资扩张，增开八个以上门店。总计超过12个门店。 依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，进一步发展覆盖中低端客户群的开放式、会员制的母婴康健俱乐部。 依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，开立孕前保健、孕期养护俱乐部。 依托“有喜之家”母婴护理康健会所的品牌、技术和人力资源，开立0-3岁幼儿早教机构 服务目标： 让消费者得到良好的护理和康复，并获得身体康复、心理调适、育儿早教的技能。 服务理念（3H）： HOME： 像家庭一样的私密、温馨； HOTEL： 像酒店一样的舒适、方便； HOSPITAL： 像医院一样的专业、信赖。 课目：保安业务 目的：通过本课介绍，使员工了解保安基本业务知识及从事保安职业的责任，增强爱岗敬业的责任心、使命感，为公司的发展保驾护航。 内容：一、保安业的产生和发展 二、保安服务业的分类及任务 三、保安工作要求具备的重要素质 四、保安员如何处理应急事故 方法：理论讲解 时间：1.5小时 第一章 保安业的产生和发展 ??? 保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。 ??? 从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。 过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。 ??? 中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、“三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。 多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。 ???? 我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。 做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。 第二章 保安服务业的分类及任