一体化监控支撑管理系统研究与实现.pdfVIP

运 营 与 维 护 O P E R A T I O N A N D M AI N T E N A N C E TE L E C O M E N G I N E E R IN G TE C HN IC S A N D S TA N D A R D I Z AT I ON 一 体 化 监 控 支 撑 管 理 系 统 研 究 与 实 现 赵旺飞 王齐 （中国移动通信集 团广东有限公司珠海分公司 珠海 5 190 15） 摘　要　本文研究了一套一体化监控支撑管理系统—— “监控之家 ”。该系统基于V ISU A L ST U D IO . N ET 20 0 5和 SQL Ser v er 数据库基础之上 ，充分利用公司 内部现有的资源 ，整合 了IOD短信业务功能，制定了出入基站的 短信 申请 、闭站开站 的闭环操作控制等监控功能模块 的标准化操作 ，规范 了操作人员的监控流程 。同时加强 了 日常监控工作 的集 中化管理 ，强化 了监控 中心作为部 门之 间、员工之 间连接纽带的作用 ，促进 了信息的沟 通和协调 。本文并对方案 的运行情况进行 了效果分析 。 关键词　网络监控 集 中管理 闭站 . N E T 2 00 5 1 提出背景 用监控支撑手段和工具通过 电子化手段 （包括 电子系统 和短信方式 ）统一实现 ，建立标准化监控操作指 引，有 首先 ，网络监控工作具有 7 ×24h 不能间断的特征 ， 效促进各项制度的落实 ，最终实现所有监控工作 的集 中 随着 G 数据业务和集 团业务快速增长，监控工作量逐 管理 ，提高工作效率 。 渐增大 ，必须有效提高监控值班人员的工作效率 ，以确 2. 1. 1 监控值班工作标准化 保为客户提供优质 的网络服务 。其次，监控室作为技术 将监控值班工作 中需要用到的工具都通过 电子化手 线的接 口单位，与公司各部门、与兄弟公司 以及与省公 段集 中实现 。 司之 间的信息畅通至关重要。第三 ，监控值班人员工作 进出基站管理 ：维护人员通过发送短信到监控支撑 时间分散，且需要使用的重要技术资料和文档更新频繁 ， 平台固定端 口，后 台处理后在值班 电脑 的右下角弹 出小 必须对其进行科学高效 的管理 。但 目前很多监控支撑手 页面 自动提示值班人员有人进出站 的信息，减少值班人 段还要通过手工方式实现 ，且实现手段不够健全 、不够 员 80% 以上 的电话接听量 。 集中，尚未形成标准化体系，不能实现对监控值班工作 闭站操作管理 ：闭站时监控值班人员在系统进行登 的高效支撑 ；因此，建 立 “一体化监 控支撑管理规范 ” 记，预约 闭站时间，闭站时间到达 以后，系统在值班电 就显得相当迫切而重要。 脑的右下角弹 出小页面 自动提示值班人员开站信息。 超时工单提醒 ：通过在监控支撑平 台记录重要 、易 2 技术方案 超时工单，实现 提前 h 系统 自动发送快超时信息至工 单处理人员，确保工单处理 的及时性 、有效性。 2. 1 问题解决思路