第六章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建.pptVIP

6.2.3 产品与客户服务Prodice * 1、什么是Prodice？ （1）product+service=Prodice（产品与客户服务） （2）Prodice 为客户提供一种解决的方案 2、Prodice的内涵 思考：蛋糕店老板为何用电脑提供样品图案？ 蛋糕店老板在后续的服务中还应做好那些方面的工作？ 6.2.4 服务创造效益 * 经济学中当中有一个蛋糕原理，简单的说就是在分蛋糕的人数一定的情况下蛋糕做得越大，参与分蛋糕的人才能分得越多；反过来做得蛋糕太小了，参与分的人自然就分的少。同样的道理，在瓜分利润的企业数基本不变的情况下，利润越多，企业分的部分就越多；反之利润越少，企业分的就越少。 思考：如何让企业可以联手把利润蛋糕做大呢？仅仅依靠 压低成本还是可以采用更加合理、有效的方法呢？ 6.2.4 服务创造效益 * 1、向服务要效益 2、实施ECR策略 （1）ECR（有效客户反应）是流通供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。 （2） 快速引进 ECR策略的主要内容 快速分类 快速促销