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第15章电子商务与商务智能 2013年6月 一、商务智能概述 （一）商务智能的定义 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。（IBM官方网站） 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。（王茁，顾洁，2004） 实质：从现有的结构化和非结构化的数据中，有效地提取去除嗓音后的信息，然后对信息进行量化分析和语义分析，从而发现知识规律，为人类的思维决策和战略发展服务。 （二）商务智能的内涵 1、企业 8、改善商务决策水平 2、现代信息技术 9、有效的商务行动 3、收集 10、完善商务流程 4、管理 11、提升商务绩效 5、分析 12、增强综合竞争力 6、商务数据和信息 13、智慧和能力 7、商务知识和见解 二、商务智能的作用及应用 （一）商务智能