局域网组建与管理 姚华 第10章 局域网故障分析与排查.pptVIP

10.1 网络故障及分类 本章主要内容 局域网的常见故障及其分类 局域网常见故障的排除 使用常用网络命令和工具进行故障排除 10.1 网络故障及分类 10.1 网络故障及分类 10.2 局域网常见故障检测 故障检测工具 硬件工具可分为两大类：传输介质测试工具和网络协议、数据流量分析工具；软件工具则可分为系统自带的工具和测试软件。 传输介质测试工具 1.网络测线仪可完成： 单人即可进行的链路连通性测试 测试所有类型的局域网电缆（UTP，STP，FTP，Coax） 可检测的接线故障（包括开路，短路，跨接，反接和串绕） 接线/连接错误的定位（仪器至开路或短路的距离） 测量链路长度 2.时域反射仪 1.5 OSI网络模型 1.6局域网的协议 NetBEUI(NetBIOS Extended User Interface，用户扩展接口)由IBM于1985年开发完成，它是一种体积小、效率高、速度快的通信协议 NetBEUI中包含一个网络接口标准NetBIOS。 IPX/SPX(Internetwork Packet eXchange/Sequences Packet eXchange，网际包交换/顺序包交换)是Novell公司的通信协议集 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议/网际协议)是目前最常用到的一种通信协议，它是计算机世界里的一个通用协议，就是由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成的 网络协议、数据流量分析工具—协议分析仪 协议分析仪是能够捕获网络报文的设备。协议分析仪的重要用途是捕捉分析网络的流量，以便找出所关心网络中潜在的问题。 协议分析仪工作原理 协议分析仪捕捉数据的基础是由共享网络的方式得到的。以太网协议是在同一回路向所有主机发送数据包信息。数据包头包含有目标主机的正确地址，一般情况下只有具有该地址的主机会接受这个数据包。如果一台主机能够接收所有数据包，而不理会数据包头内容，这种方式通常称为“混杂”模式（P模式）。协议分析仪就采用该方式进行数据捕捉。 协议分析仪的常见形式 :纯软件的协议分析系统（如Fluke的OptiView-PE），基于笔记本+数据采集箱的边携式协议分析仪；手持式综合协议分析仪；分布式协议分析仪。 10.2.2 故障检测方法 七层的网络结构分析模型方法 网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成着手，可以将其分成客户端、网络链路、服务器端 3 个模块。 工具型分析方法 综合及经验型分析方法 10.2.3 故障检测实例 实例1：故障现象是网络中一台计算机无法访问互联网。 检测步骤如下。 使用ipconfig/winipcfg查看IP地址配置是否正确，如不正确则重新配置IP。 用“ping本机IP地址”命令查看返回信息是否正常，如不正常则从网卡和TCP/IP的安装寻找原因。 通过“ping网关地址”查看返回信息是否正常，如不正常则从网卡和网线寻找原因。 用“ping外网IP地址”查看返回信息是否正常，如不正常则检查网关设置。 使用nslookup检查DNS是否工作正常，如不正常则检查DNS设置。 检查防火墙策略是否有限制。 实例2：故障现象是局域网网络是通的，但网速很慢，或者是网络节点数少时没问题，而节点多则网速变慢。 （1）网线问题 如不按正确标准（T586A、T586B）制作网线，就有可能开始时使用正常，但过了一段时间后，性能就会下降，网速变慢。 （2）回路问题 由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。 （3）广播风暴 广播方式是发现未知设备的主要手段，但随着网络计算机数量的增多，广播包的数据会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。 10.3局域网常见故障的排除 网络故障分析和处理流程图 实例3：网络不通过时的故障分析与处理。 收集信息 根据收集的信息确定故障环节 首先确定故障范围，这是一个比较大的范围，是某一台计算机、某一个时间段或是某一个网络区域等，然后再逐步缩小。最后定位到某一个故障点，并将故障隔离，最后不再使故障扩大。 尝试修复并排除故障 （光纤）链路故障——重启光纤收发器；主机直接连接光纤收发器，ping网关通否；检查连接设备的网线。 交换机等设备故障——更换（交换机）上连端口；更换设备；检查网线。 局域网故障——分析网关信息是否异常；是否有地址冲突；是否有病毒。