旅行社经营管理 作者 陈锡畴 等 第九章 旅行社外联业务管理.pptVIP

第二节 业务洽谈与合同签订 4.达成交易 5.编制接团计划三、旅行社外联函电洽谈处理1.外联函电的类型(1)电话 电话是最有效、最迅速的一种洽谈工具，也是旅行社外联人员与客户联系最常用、最广泛的方式。然而由于电话联系无法留下书面凭证，所谈内容容易发生漏记、错记，引起不必要的麻烦，因此，电话只能作为一般业务联系和口头洽谈之用，最后达成的协议要用传真、函件或者电传等方式确认。 第二节 业务洽谈与合同签订 (2)传真 传真是一种通过传真机传递文字图像的通信方式。由于传真能将书面文字按原貌展示给对方，既迅速又方便可靠，目前已成为旅行社外联业务中使用最广泛的通信方式，也是确认旅游交易协议的主要手段。传真件的格式，根据文件内容的不同而不同，可以用普通书信格式，也可以用旅行社专用的传真格式。 第二节 业务洽谈与合同签订 (3)电子邮件 当今信息业高速发展，网络通信和旅游业的结合越来越紧密。网络通信与电话和传真相比，具有更强的时效性和更低的价格，因此，在旅行社外联函电中的应用也更加普遍。网络通信还具有许多独特的优势，比如通过电子邮件或腾讯QQ等网上聊天工具与客户进行一对一的沟通，更有针对性，也更具有亲和力。2.外联函电的处理方法(1)了解函电内容1)函电由何地发来，客户名称是什么，发函电者是谁？2)发函电的日期是哪天？ 第二节 业务洽谈与合同签订 3)函电的具体内容是什