骨子里的细节--万科集团的全客户触点体验（经典培训课件）1.pdfVIP

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2015-12-12 发布于浙江
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骨子里的细节骨子里的细节－－万科的全客户触点体验－－万科的全客户触点体验客户触点？销售部门：售前、售中、售后销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。政服务等。 …… …… 2 目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语 3 一.引言万科之道 VANKE PHILOSOPHY 做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利 4 一.引言 04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。 05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％ 06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。 5 一.引言 Why ？ What ？ How？ 6 二.万科产品体验馆所场验体的卫前尚时验体户客的业行领引 7 首先展示产品“以客户为中心”的理 1. 健康安全绿色家居念，表示为客户的需求而不断努力 8 1. 健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境