透析信用卡顾客行为市场细.docVIP

透析信用卡的顾客行为与市场细 摘要：本文从感知利益与感知风险的角度探究影响消费者对使用信用卡态度的主要因素。因子分析的结果显示，消费者使用信用卡主要基于信用卡所提供五种利益：便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用 或者少使用信用卡则主要受到个人的负债观以及使用信用卡所可能造成的财务风险的影响。基于消费者对感知利益与感知风险的不同态度，我们将信用卡市场的顾客分为五种类别：保守消费者、时尚追求者、谨慎理财者、实用主义者以及便利导向者；不同的顾客群体在使用信用卡的频率与比例上呈现明显差异。本文并针对不同顾客群的特点提出管理的建议。????????关键词：信用卡； 感知利益；感知风险；市场细分；聚类分析；消费者行为???????? An Exploration on Customers’ Credit Card Using Behaviors and Market Segmentation???????? Abstract：This study explores the factors that influence consumers’ attitude towards credit card from the perspectives of perceived benefits and perceived risk. The results of fact