仓储与配送管理 第2版 秦龙有 主编 第十一章 配送中心实务新.pptVIP

第十一章 配送中心实务 本章知识要点 ·客户订单处理 ·进货与配货作业 ·配送运输与退货处理 作为连接生产与消费的物流组织，配送中心的作业内容需要涵盖包括：客户订单处理、进货与配货作业、配送运输与退货处理等基本作业。只有这些作业项目彼此之间紧密衔接，环环相扣，才能实现商流、实物流，信息流，资金流的顺畅。 第一节 客户订单处理 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。 客户订单的处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。其中包括接受订单、订单确认、订单处理、订单处理状态跟踪等活动。 第一节 客户订单处理 一、订单处理的基本原则 在客户订单的处理过程中，应遵循下列基本原则： （一）要让客户对企业产生信赖感和认同感 信赖是一段关系建立的基础，同时也是一段关系长久维持的重要因素。 第一节 客户订单处理 （二）尽量缩短订货周期 订单周期是指从发出订单到收到货物所需要的全部时间。 （三）保持充足的供货、及客户之所急 保持客户连续订货的关键之一便是企业保有充足的供货。 第一节 客户订单处理 （四）重视小客户 （五）为客户提供合理的包装，力求装配完整 包装有很多的种类，根据客户的具体需求以及货物的种类，配送企业可合理地为客户提供诸如方便零售货物摆放和销售的商业包装，及便于运输的物流包装。 第一节