论网络消费者权益保护三批.docVIP

目录 内容摘要………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………1 一、网络消费者权益的界定…………………………………………………………2 二、我国网络消费者权益保护存在的问题 2 (一) 网络消费欺诈问题 3 （二）网络消费安全问题 4 （三）网络卖家弱化消费者权利 4 （四）网络消费者权益受侵害后求偿不易 5 三、维护网络消费者权益的途径 5 （一）制定法律来规制网络销售者的行为 6 （二）构建网络消费诚信体系 6 （三）明确网络经营者的义务 7 （四）消费者加强自我保护意识 8 （五）建立针对性的特殊诉讼制度 8 结语……………………………………………………………………………………9 参考文献………………………………………………………………………………9 论网络消费者权益保护 刘冲 河南大学民生学院 河南 开封 475001 内容摘要：在科技发达的今天，网络购物逐步为社会各界所接受，然而受到网络的虚拟性、消费信息的弥散等因素影响，网络消费者在消费活动中经常面临着欺诈、隐私泄露、权利弱化、求偿不易等困境，甚至还有生命安全的问题。随着网络消费在日常生活中迅速向前发展，网络消费中消费者权益的保护问题成为其发展过程中必须要解，对此，本文指出国家应当制定相应政策和法律法规加强对网络消费者权益的保护，整个社会要完善网络诚信体系建设，同时消费者也应当提高自我保护意识，积极防范主动维权。 关键词：网络消费 消费者权益 维权 法律保护 引言 随着当今科学技术的迅猛发展，计算机日益普及，网络已渗透到社会生活的方方面面。随着网络的普及和网上购物的蓬勃发展，也出现了越来越多的网络消费纠纷。根据消费者保护协会最新统计：2012年下半年，在增长最快的服务类投诉中，互联网服务以增幅14%位居第一，其中商品质量投诉占六成以上。受到网络的虚拟性、消费信息的弥散、消费者与经营者非对称信息状态在网络交易时代愈演愈烈等诸多因素的影响，在网络购物过程中消费者的合法权益更易受到侵害，其权益保护显得更为艰难。对此，本文从网络购物消费者权益保护现状出发，探讨维护网购消费者权益的途径。 一、网络消费者权益的界定 网络消费活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。网络消费使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互连网络我们可随时随地开展网络消费活动。由于网络消费涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对网络消费进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。如果说，网络消费还是个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。。七天的短短期限，作为商品质量的考察期显然过于短暂。而此后若出现产品质量问题，消费者要求退货则要提供十分细致和确凿的证据，可以说是困难重重。另一方面，由于目前我国网上银行安保措施不够健全，消费者的个人账户时常受到黑客的侵袭，财产安全无法得以切实保障。 在网络购物的过程中，消费者的人身权还有可能受到损害。主要表现为消费者隐私权受到侵害。个人信息属于消费者的个人隐私，获取个人信息须经合法程序且使用该信息必须限定在必要范围内。 然而，在网络购物中，销售者为了打开销售渠道，不当获取个人信息并对其发布商品广告。更有甚者，还将消费者的个人信息与其他商家共享，美其名曰为 “资源共享、双赢”，殊不知，这种做法已经严重损害了消费者的隐私权。此外，网购中，买卖双方交易不成反目成仇的现象也不鲜见， 时常可见一些素质低下的销售者，因不满消费者退货、投诉、给予真实评价揭露其商品的低劣，而在网络上侮辱谩骂消费者，甚至故意捏造事实诋毁对方，还恶意披露和散播消费者的个人隐私，以报复消费者。消费者在进行网络消费交易过程中能否获得安全保障是决定消费者是否进行网上交易的关键。当前网上交易的付款一般采用电子支付手段，现阶段电子支付主要以信用卡作为付款工具。在支付时消费者的信用卡号码、个人身份证号码以及其他个人资料是否会遭到网络黑客袭击、是否会被经营者不当披露或使用就成为消费者非常关注的一个问题。据网络消费世界发布的《中国消费者网上支付应用调查报告》显示被访者认为安全性和便捷性是影响网上支付的两大因素。 （三）网络卖家弱化消费者权利 网络具有天然地适用格式合同的条件及优势，因此，在在网上交易时为了节省时间，格式合同被大量使用。这样，网络媒介的特殊性为经营者利用格式合同逃避责任找到了新的空间，这些格式条款或者以消费者不加注意的形