行政组织学第十三十四十五章电子教案.pptVIP

第十三章 行政组织的绩效管理 一、行政组织绩效管理概述 二、行政组织绩效评估 三、行政组织绩效改进 一、行政组织绩效管理概述 绩效是一个结果，是工作效率、工作效益或对待工作的态度、人际关系、勤奋等等。 绩效管理就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和对完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。 绩效管理的内容（活动）即构成要件：①计划绩效②监控绩效③评价绩效④反馈绩效。 行政组织绩效管理的主要模式： 目标管理：是一种开发业绩、保证业绩的系统，或者说是一种能最大限度地出成绩的管理方式。 平衡记分卡：就是将衡量效绩的重点转为四个层次，即“顾客发展”、“内部流程”、“学习与成长”、“财务绩效”。 标杆管理：实质上就是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。 二、行政组织绩效评估 绩效评估是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。 评估意义：⑴绩效评估对绩效管理具有基础性作用；⑵绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。 绩效指标要素：考评要素、考评标志和考评标度（P253表）。 评估的一般性指标：经济、效率、效果、公平。 三、行政组织绩效改进 行政组织绩效障碍：①行政组织目标性质的阻碍。②行政文化