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企业竞争情报 要全面了解竞争对手信息，系统分析竞争对手，大家要有眼光，要舍得投入，在此方面投入一分力量，比在研发上投入五分力量更值得。 -----企业领导 主要内容 竞争情报引论 为什么需要竞争情报 什么是竞争情报 竞争情报的收集 竞争情报的分析 竞争情报的服务（应用） 反情报 竞争情报引论 为什么需要竞争情报 什么是竞争情报 案例:Palm和Microsoft Palm公司在1999年 －－700万用户 －－在6.13亿美元的掌上电脑市场中占75%的份额 －－计划2000年收入翻番 威胁： －－Microsoft开发了一个类似于Palm Pilot OS的产品 －－Microsoft的战略优势 　　－明显多的市场预算与人员 　　－无可匹敌的网络系统（分析人员＼客户＼开发人员） Palm公司做了些什么 情报工作：购买、测试与评估竞争对手生产的设备（掌上电脑），发现问题与缺陷。 雇佣了一个“首席竞争官”，改变Palm对付竞争者的思维模式。 发现2000年4月17日Microsoft将在纽约Grand Central Station推出其PPC掌上电脑。 Palm的竞争行动 　－上网搜索与聊天来了解Microsoft的信息. 　－问开发商“Microsoft”在干什么？ 　－更多的广告预算与营销活动. 　－封存停止了OS的授权使用交易. 　－参加了PPC演示会，了解细节，向开发商发出“相反”的会谈要点. 　－2000-4-17：派25名员工到纽约的电子产品零售店去演示Palm设备. 　－将吸引力从Pocket PC转移到Palm. 这样做有什么不同吗？ “Palm销售额远远超过了PPC”,纽约电子零售店发言人说。 在2000年5月到6月，Palm的销售额是PPC的６倍。 分析家预测PPC本应启动得更快的。 ROI -整体市场价值=$613.3M -1%的市场份额=$6.133M -成本（产品、员工）=$500K（估计） -ROI=$6.133M/$500k=12.2 为什么需要竞争情报 多算胜,少算不胜,而况于无算乎. ----孙子 始计第一 在瞎子的王国里,拥有一只眼睛的人就是国王. -----马基亚维里 您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好办法，就是利用信息来干最好的工作。你怎样收集、管理和使用信息将决定你的输赢。 ----比尔.盖茨《未来时速》 为什么需要竞争情报 哈佛对美国通用近十年来决策后评估所作研究，发现有近40%的决策是错误的。 如果对法人治理结构还不完善的中国企业决策做出评估的话，错误率恐怕会更高。 ------原因：判断错误 ------原因：对情报信息的分析错误 即“情况不明” 所以，如果最近您在办公室听到如下言论,请当心----- 我们的产品很独特,因此没有竞争 如果我们能是消费者满意,我们将没有竞争 我已经在这个领域工作20年,对一切事情了如指掌 好产品自然有好销路 我们依赖销售人员成为我们在市场上的眼睛和耳朵 我们的管理人员都是优秀的工程师 什么是情报 信息? information，是客观事物（物质）的存在方式或运动状态，以及存在方式或运动状态的直接或间接的反映。 情报? intelligence，是对使用者具有参考价值和决策意义的信息，是对信息经过一系列组织、加工、分析、研究的产物。 我们的周围充满了信息，却缺少真正的情报。 ----------约翰.耐斯比特 耐斯比特公司总裁 竞争情报(CI)的定义 竞争情报是对整体竞争环境的一个全面检测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。 　　　　　　　　　　　　－－－SCIP 企业竞争情报是企业在人才、资金、技术之后关系企业生死存亡