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探析电信运营支撑系统 　　0 引言 　　近一段时间，电信业务运营支撑系统（BSS/OSS）成为业界的热点。在中国移动大上BSS/OSS之际，中国电信、中国网通、中国联通等国内电信运营商也在积极行动。以BSS/OSS为中心的新一代电信运营支持系统（NGOSS）为何成为中国电信运营业的新焦点？它将给中国的运营商带来什么呢？本文希望通过对新一代电信运营支持系统（NGOSS）的探讨，有助于有针对性地建设和开发我们今天的OSS系统，特别是系统建模、软件开发、中间件等方面。本文结合国际、国内形势，对新一代电信运营支撑系统的结构进行探讨，并提出建设中应注意的几个问题。 HYPERLINK  　　1 GOSS体现了新运营时代的要求 　　新运营时代具有以下几个关键特点：首先，运营商企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题；其次，开放竞??的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈；第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。新运营时代的到来，对整个电信运营架构都带来了冲击。 　　电信管理论坛（The TeleManagement Forum,TM Forum）给出了电信运营商建设OSS（Operation Support System）的九大理由： 　　（1）降低生产成本； 　　（2）快速增加收入； 　　（3）降低风险； 　　（4）减少收入损失 　　（5）增加销售额； 　　（6）投资回报率高； 　　（7）支持增值服务； 　　（8）提高顾客满意度； 　　（9）降低运营人工成本。 　　目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但网络的管理水平、运营水平、效益水平与其还有差距。入世以后，电信运营商都面临怎样降低成本、留住用户的问题，除日益面临的外部压力以外，内部市场也有压力。各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向NGOSS系统上来。 　　新一代电信运营支持系统（NGOSS）最关键的特性是要有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。 　　因此，新一代电信运营支持系统（NGOSS）顺应了新运营时代的要求。 　　2 TOM和eTOM 　　TM Forum提出的NGOSS所牵涉的内容很多，其中电信运营业务框架（TOM）是作为系统模型提出来的，可以说是NGOSS提纲挈领的一个方面。最初TOM是作为指导电信企业过程的蓝图和运营支持系统的出发点提出的，1998年正式发表时，定名为电信运营描述。 　　目前TOM的模型已经得到普遍运用。电信运营商和软件开发商在论述问题、划分软件功能和模块时，都从实施、保障、计费三个方面，客户管理、业务管理、网络和设备管理三个层次入手。 　　eTOM发展了TOM，据TM Forum的解释，eTOM中的e是指： 　　（1）企业过程（Enterprise processes）； 　　（2）提供电子商务能力（eBusiness enabled）； 　　（3）改进（Enhanced）； 　　（4）扩展（Expanded）； 　　（5）所有的事情、地点、时间（Everything, Everywhere, Everytime）； 　　（6）等等（Etc.）。 　　TOM是从一般的网管扩展到OSS的全部范围，eTOM则进一步扩展到电信企业的OSS/BSS。相对TOM，eTOM做了以下几方面的扩展： 　　（1）eTOM将TOM模型扩展到整个企业的活动，而不仅仅是电信业务的运营。它包括了企业的战略规划、企业的基础结构、企业产品规划等各个方面。除了涉及客户以外，还要涉及企业的职工、企业股份的持有者等。 　　（2）由于在电子商务环境下，市场营销过程的重要性，在eTOM中，专门定义了这一过程。 　　（3）专门定义了企业管理过程，这样做的目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动，使得企业中的所有组织能够识别职责范围内重要的生产/管理过程。 　　（4）将Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于总体模型的高层视图中，以强调以客户为中心的过程是企业的重点过程。 　　（5）定义了一个操作支持和准备的垂直过程组。除企业管理层次以外，该过程组贯穿所有功能层次（客户关系、业务管理和操作、资源管理与操作、供应商/合作伙伴关系管理）。这是为了实现电子商务和客户自行管理的功能。今后，随着OSS系统的完善和Internet、电子商务的发展，客户在线的操作过程会越来越多，也越来越重要。 　　（6）确认了三个不同于功能性操作和客户操作过程的企业过程组。这三个过程组形成SIP（战略、基础结构生命周期管理、产品周