《第九章 通过中间商和电子渠道分销服务》.pptVIP

第九章 通过中间商和电子商务渠道提供服务 [教学目的] 通过教学使学生明确服务直接渠道的特点和间接渠道涉及到中间商的问题；明确服务供给的主要中间商的类型；掌握通过中间商有效供给服务的策略。 和产品的分销渠道相比，服务分销渠道几乎总是直接的。如果不是直接将服务提供给顾客，就是提供给向顾客出售服务的中间商。因为服务不能被占有，所以大多数服务的归属权利无法在分销渠道之间转移。因为服务是无形的，而且不易持久，因此不存在库存，使得仓储不再是一个必需的功能。 总之，因为服务不能像产品那样生产、存储然后销售，许多适合产品生产者的渠道，对服务公司来说是不可行的。分销渠道提供的许多主要功能——存储、保管以及取得商品所有权，在服务分销中没有意义。服务分销的重点是识别顾客、委托人或其代理人联系在一起的方法。这样做，选择范围就被限定在被特许人、代理人、经纪人和电子渠道。 第一节 服务的分销渠道 一、直接或公司自有的渠道 许多服务是通过供应商直接分销给顾客的。这些服务中有一些是地方性的，他们的分销区域是十分有限的。一些全国范围的连锁商店拥有许多商店，它们也被认为是直接渠道，因为供应商拥有这些商店。 CASE 星巴克咖啡店公司 星巴克“从西雅图到圣保罗，成功地复制了一个完美，乳香浓浓的咖啡店模式”。它在美国国内的咖啡店己超过了2000家，并且正在向国际市场扩张。由于它拥有每一家国内商