汽车保险查勘员工作要求及流程.ppt

汽车保险查勘员工作要求 二零一二年六月 一、查勘员行为规范 1、查勘人员应坚持“主动、迅速、准确、合理”的工作原则。 2、查勘人员应无条件接受区域查勘员的派工，不允许推托。 3、查勘人员值班期间应保证手机畅通，杜绝手机因故障关机、电池无电关机、信号不好无法接通等情况的发生。 4、查勘人员工作及值班期间严禁饮酒，如值班期间查勘员因饮酒延误查勘或因饮酒后在查勘处理案件时造成恶劣影响的一经发现将给予严肃处理。 5、查勘人员必须严格落实《公司服务承诺》，如有延误，应事先与客户充分沟通，取得客户的谅解。 6、查勘人员在查勘现场时必须保持良好的服务态度。 一、查勘员行为规范(续) 7、查勘人员值班期间，如遇特殊原因需调班时，应提前通知区域查勘员。 8、查勘人员在值班期间如遇重大恶性事故，应及时通知区域查勘员。 二、现场及非现场查勘内容 保单信息 出险时间 保单是否交付保险费，未效付保险费有原因。 保单承保的险别是否有重大批改，批改前是否验标。无验标则认真核实有无道德风险。 是否指定驾驶员及行驶区域情况。 出险时间是否在保险期限间。 出险时间是否与起讫期相接近，如接近，查实出险时间有无问题，及是否倒签单。 二、现场及非现场查勘内容（续） 事故原因 出险原因 属于制动失灵、转向失灵、其他机械失灵、疲劳驾驶、 超速驾驶、违章并线、逆向行驶、安全间距不够、违章装载、其他违章行驶、疏忽大意、措施不当中的哪一种，还是其他原因。 属于碰撞、 倾覆、火灾、爆炸、自燃、外界物体倒塌、外界物体坠落、雷击、暴风、暴雨、洪水、 雹灾中的哪一种，还是其他原因。 二、现场及非现场查勘内容（续） 核实出险车辆 车牌号码、发动机号、车架号与保单上载明的是否相符 实际使用性质与保单上所载明的是否一致 车辆损失痕迹与事故现场痕迹是否吻合 车辆的行驶证是否有效 车辆是否按法规要求装载（超载、超长、超宽） 车辆是否带病上路等违反安全规定的情况。 车辆安全配置情况，是否有安全气囊、ABS、倒车雷达、 卫星定位、其他防盗装置。 二、现场及非现场查勘内容（续） 驾驶员信息 驾驶人员情况与报案人所述是否一致 驾驶证是否有效。 准驾车型与实际驾驶车辆是否相符。 使用各种专业机械车、特种车的人员是否有国家有关部门核发的有效操作证。 驾驶营业性客车的驾驶人员是否有有关部门核发的有效资格证书。 是否为被保险人允许的驾驶人员。 是否为保险合同约定的驾驶人员。 车辆驾驶人员是否为酒后驾车。 二、现场及非现场查勘内容（续） 初步核定损失范围 初步确定事故责任 第三者车辆是否已向其承保公司报案、索赔 。 是否涉及第三方人身伤亡，如有进行人伤调查。 是否涉及本车上人身伤亡 ，如有进行人伤调查。 标的车损失程度。 是否涉及第三方财产损失，路政损失、车物损失、各种设施等。 属于部、主要、次要、无责任 、单方肇事 。 二、现场及非现场查勘内容（续） 核实报案情况 缮制查期报告 特种车辆 实际查勘情况与报案信息是否一致，如出险地点、驾驶员等，如有认真核实。 认真缮制查勘报告，现场查勘是定性工作是决定是否赔付及如何赔付的关键，是有效遏制道德风险的重要环节，必须掌握现场查勘的主动权 要求由特种车技术鉴定部门鉴定原因及出具原因证明 三、重大疑难案件查勘要点------火烧车案件 验标的 火灾原因鉴定 老旧车型 新车（保修期内） 超值承保 拓印发动机号、大架号 必须要求客户提供消防队出具的火灾原因证明。 核实是否属于淘汰的出租车或抵帐车，要求提供交易发票。 必要时可由天津火灾原因鉴定中心鉴定。如质量问题可向厂家索赔。 做详细的询问笔录，了解车辆使用及投保情况，索要发票。 三、重大疑难案件查勘要点------盗抢险案件 盗抢现场 分析报案人言行 调查停车场目击者 有无盗抢痕迹 有无遗留作案工具 有无自相矛盾之处 停入周围环境可疑否 当时的天气可疑否 停放时间及证据 停车场看车人的书面材料 了解收费看管情况 三、重大疑难案件查勘要点------盗抢险案件（续） 车险的实际价值 车主经营情况 报警情况 是否超值投保 二手车交发票 二手车以前是否用于出租 抵帐合同。 是否正常办理过户手续 是否有可保利益 有无经济纠纷 非法营运 走访值勤民警，了解并记录报案情况 四、询问笔录要点------盗抢险案件 盗抢前使用情况 盗抢地点 司机与被保险人的关系 丢失前使用经过及经行路线 都何人开过此车 是否借给别人使用 经常在哪里维修保养，最近几次在哪里保养维修 是否固定停车场 是否收费及收费手续 四、询问笔录要点------盗抢险案件（续） 车辆情况 报警经过 该车的买卖渠道 交易价格 几把钥匙，是否配过钥匙 维护保