职业道德素养PPT.pptVIP

举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健 表情神态 眼神 微笑 打呵欠 当众剔牙 手指不停地敲 对陌生人盯视或评论 脚不停地抖动 玩弄头发、挑或咬指甲 大声接打电话 挤占他人座位或空间 不排队 公共场合吸烟 堵塞公共通道 随地吐痰、扔杂物 把物品弄得咔咔作响 坐姿懒散、翘脚或抖动 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动 你有以下行为吗？ 个人举止十忌 忌一 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。 忌二 公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。 忌三 公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。 忌四 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。 忌五 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。 忌六 对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。 忌七 在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。 忌八 感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。 忌九 对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。 忌十 在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。 日常礼仪 1、称呼：姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。 一般习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年大些的女士可称为“夫人” 2、鞠躬礼：身体向下弯曲成30°角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人，自我介绍或交换名片时用。 3、开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 4、致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。 介绍礼仪 在正式场合介绍两人互相认识的规则是： 先把年轻人介绍给年长的人 先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子） 先把下级介绍给上级 先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。 在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这位是**公司的王先生。”“王先生，这位是我的同事李丽小姐。” 握手礼仪 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，力度适中。必须站立握手，以示对他人的尊重。 礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先上级后下级， 先女士后男士。 交谈礼仪 交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。 A 无声语言(占55%)即肢体语言； B 有声语言 说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。 说话时必须发音正确、清晰易懂。 交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。 脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。 引领礼仪 引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距离 保持与客人大约130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致 引导客人上楼梯时，让客人走在前 下楼梯，让客人走在后 引导客人乘电梯时应让客人先入，到达时请客人先步出电梯 交换名片礼仪 名片一般是职位低的人向职位高的人递、男性先